Receptionist/in

Assistenza ospiti e reception: Esecuzione di check-in e check-out calorosi e individualizzati. Assistenza attiva degli ospiti internazionali durante tutto il soggiorno (soddisfacimento di richieste speciali, raccomandazioni locali). Gestione professionale ed empatica dei reclami direttamente alla reception (Service Recovery). Operatività quotidiana e amministrazione: Creazione di fatture, gestione della cassa, prenotazioni e chiusure giornaliere. Passaggio strutturato dei turni e della cassa, inclusa la trasmissione completa di informazioni rilevanti per gli ospiti. Lavoro di interfaccia stretto e comunicazione con i reparti Housekeeping, Concierge, F&B e Reservation. Qualità e vendita: Rispetto e applicazione attiva degli standard qualitativi interni a cinque stelle (SOPs). Utilizzo attivo dei potenziali di Up-Selling (categorie di camere superiori, strutture dell'hotel, outlet). Profilo richiesto Formazione ed esperienza professionale Formazione conclusa nel settore alberghiero (ad es. Hotelfachmann/-frau) o diploma di una scuola alberghiera. Prima esperienza o pluriennale esperienza professionale nel Front Office, idealmente nell'hotellerie di lusso (segmento 5 stelle) o nell'hotellerie stagionale di alto livello.