Réceptionniste

Accueil des clients & réception : Réalisation de check-ins et check-outs chaleureux et personnalisés. Accompagnement actif des clients internationaux durant tout leur séjour (satisfaction des demandes spéciales, recommandations locales). Gestion professionnelle et empathique des réclamations directement à la réception (Service Recovery). Opérations quotidiennes & administration : Établissement des factures, tenue de la caisse, réservations et clôtures journalières. Passations de shifts et de caisse structurées, incluant la transmission complète des informations pertinentes concernant les clients. Travail en étroite collaboration et communication avec les départements Housekeeping, Concierge, F&B et Reservation. Qualité & vente : Respect et application active des standards de qualité internes cinq étoiles (SOPs). Utilisation active des potentiels d'Up-Selling (catégories de chambres supérieures, installations de l'hôtel, outlets). Profil recherché Formation & expérience professionnelle Formation achevée dans l'hôtellerie (par ex. employé de l'hôtellerie) ou un diplôme d'une école hôtelière. Première expérience ou plusieurs années d'expérience professionnelle au Front Office, idéalement dans l'hôtellerie de luxe (segment 5-étoiles) ou l'hôtellerie saisonnière haut de gamme.