ICT Supporter

Per il nostro cliente, un'azienda consolidata nel settore energetico di Bern, cerchiamo dal 01.09.2026 o su accordo un esperto ICT Supporter (80-100%). Luogo di lavoro: Bern Homeoffice: L'eccezione, prevalentemente in loco Durata: Fino al 31.12.2027 con opzione di proroga Tipo di contratto: Affitto di personale tramite Hays I Suoi compiti • Ricezione ed elaborazione di guasti e richieste di servizio nel 1st Level Support • Analisi e risoluzione di problemi noti secondo i processi ITIL • Triage e inoltro di ticket complessi al 2nd Level Support • Gestione di account utente, autorizzazioni e criteri di gruppo in Active Directory ed Entra ID • Manutenzione e ulteriore sviluppo della banca dati della conoscenza e della documentazione di supporto • Collaborazione nell'attività di supporto tra le 07:30 e le 16:30 Il Suo profilo • Formazione conclusa come Informatiker/in EFZ o qualifica comparabile • Diversi anni di esperienza nell'ambito ICT Support o Service Desk • Buone conoscenze di Windows 11, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e hardware client • Esperienza con sistemi ITSM e di ticketing • ITIL v4 Foundation di vantaggio • Ottime conoscenze del tedesco, l'inglese è un vantaggio Cosa porta con sé • Elevata orientamento al cliente e al servizio • Metodo di lavoro analitico e strutturato • Capacità di resistenza anche in situazioni di supporto impegnative • Notevoli capacità comunicative e di team Interessato? Resto in attesa di un Suo contatto o dell'invio del Suo CV aggiornato.