ICT Supporter

Pour notre client, une entreprise établie du secteur de l'énergie basée à Bern, nous recherchons, pour le 01.09.2026 ou à convenir, un ICT Supporter expérimenté (80-100%). Lieu de travail : Bern Homeoffice : L'exception, principalement sur place Durée : Jusqu'au 31.12.2027 avec option de prolongation Type de contrat : Travail temporaire via Hays Vos tâches • Réception et traitement des incidents et des demandes de service au support de 1er niveau • Analyse et résolution de problèmes connus selon les processus ITIL • Tri et transfert de tickets complexes au support de 2ème niveau • Gestion des comptes utilisateurs, des autorisations et des stratégies de groupe dans Active Directory et Entra ID • Entretien et développement de la base de connaissances ainsi que de la documentation de support • Collaboration à l'activité de support entre 07:30 et 16:30 Votre profil • Formation achevée d'informaticien/ne CFC ou qualification comparable • Plusieurs années d'expérience dans le domaine du support ICT ou du Service Desk • Bonnes connaissances de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID et du matériel client • Expérience avec les systèmes ITSM et de ticketing • ITIL v4 Foundation est un avantage • Très bonnes connaissances de l'allemand, l'anglais est un avantage Ce que vous apportez • Haute orientation client et service • Méthode de travail analytique et structurée • Résistance au stress même dans des situations de support exigeantes • Capacités de communication et d'esprit d'équipe marquées Intéressé(e) ? Je me réjouis de votre prise de contact ou de l'envoi de votre CV actuel.