Collaboratore Service Desk - 1st Level Support (DE/FR)

• IT - IT Infrastructure & Operations • Zürich • Contracting • Full-time • Luglio 2026 - Luglio 2027 • 1st Level Support, hardware, VPN, Network, Microsoft Windows Il tuo compito: • Ricezione ed elaborazione di richieste di supporto IT (1st e 2nd Level) • Supporto agli utenti in caso di problemi con Microsoft 365, Windows 11 e altre applicazioni • Analisi e risoluzione di guasti nell'ambito hardware e software • Gestione dei ticket e documentazione nel tool ITSM (ad es. ServiceNow) • Gestione degli utenti e dei diritti di accesso (ad es. Entra ID) • Supporto nell'ambito Network e Security (ad es. Zscaler) • Collaborazione in progetti IT e rollout Il tuo profilo: • Formazione conclusa in ambito IT o qualifica comparabile • Esperienza nel Service Desk o nel supporto IT •  Ottime conoscenze di Microsoft 365, buone conoscenze di Windows 11 e Intune • Esperienza nel supporto applicativo • Conoscenze di tool ITSM (ad es. ServiceNow) • Conoscenze di base nell'hardware (Notebook, stampanti) • Prime esperienze con Entra ID e Microsoft Azure • Interesse o primi contatti con AI / Copilot • Conoscenze di base nell'ambito rete (ad es. Zscaler) • Conoscenze fluenti di tedesco e francese, buone conoscenze di inglese e italiano sono un plus