Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (DE/FR)

• IT - IT Infrastructure & Operations • Zürich • Contracting • Vollzeit • Juli 2026 - Juli 2027 • 1st Level Support, hardware, VPN, Network, Microsoft Windows Deine Aufgabe: • Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level) • Unterstützung der Anwender bei Problemen mit Microsoft 365, Windows 11 und weiteren Applikationen • Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich • Ticketbearbeitung und Dokumentation im ITSM Tool (z. B. ServiceNow) • Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID) • Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler) • Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts Dein Profil: • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation • Erfahrung im Service Desk oder IT-Support •  Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, gute Kenntnisse in Windows 11 und Intune • Erfahrung im Applikationssupport • Kenntnisse mit ITSM Tools (z. B. ServiceNow) • Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker) • Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure • Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler) • Fliessende Deutsch\- und Französischkenntnisse, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus