Collaborateur Service Desk - 1st Level Support (DE/FR)

• IT - IT Infrastructure & Operations • Zürich • Contracting • Temps plein • Juillet 2026 - Juillet 2027 • 1st Level Support, hardware, VPN, Network, Microsoft Windows Votre tâche : • Réception et traitement des demandes de support IT (1st et 2nd Level) • Soutien des utilisateurs lors de problèmes avec Microsoft 365, Windows 11 et autres applications • Analyse et résolution de perturbations dans le domaine du matériel et des logiciels • Traitement des tickets et documentation dans l'outil ITSM (par ex. ServiceNow) • Gestion des utilisateurs et des droits d'accès (par ex. Entra ID) • Soutien dans le domaine du réseau et de la sécurité (par ex. Zscaler) • Collaboration sur des projets IT et des rollouts Votre profil : • Formation achevée dans le domaine de l'IT ou qualification comparable • Expérience au Service Desk ou dans le support IT •  Très bonnes connaissances en Microsoft 365, bonnes connaissances en Windows 11 et Intune • Expérience dans le support applicatif • Connaissances des outils ITSM (par ex. ServiceNow) • Connaissances de base en matériel (Notebooks, imprimantes) • Premières expériences avec Entra ID et Microsoft Azure • Intérêt ou premiers contacts avec AI / Copilot • Connaissances de base dans le domaine du réseau (par ex. Zscaler) • Maîtrise de l'allemand et du français, de bonnes connaissances en anglais et en italien sont un plus