Service Manager Mobile Devices (m/w/d)

Ecco cosa puoi fare.

• Nel team Mobile lavori nel 2nd Level Support nell'Incident Management e nel Request Fulfillment, garantendo così una postazione di lavoro mobile stabile e sicura per i collaboratori.
• Elabori in modo strutturato segnalazioni di guasti e richieste degli utenti relative a smartphone, tablet e Ivanti tramite e-mail o telefonicamente e documenti i casi in modo tracciabile.
• Prepara e conduci consulenze sui prodotti Mobile in modo adeguato al destinatario.
• Riconosci precocemente i futuri bisogni della clientela ed elabori proposte concrete di attuazione insieme al team.
• Manutieni articoli di conoscenza e guide in ServiceNow, Sway, SharePoint e Confluence e mantieni i contenuti aggiornati.
• Concepisci e conduci corsi di formazione su temi Mobile per i nuovi collaboratori del Service Desk e partecipi contemporaneamente a temi di sviluppo e gestione come Features e Stories.

Ecco cosa porti con te.

• Lavori in modo autonomo ed efficiente e comunichi in modo chiaro e adeguato al destinatario.
• Ti distinguono un forte orientamento al servizio e il piacere di collaborare in un team agile.
• Porti con te conoscenze approfondite in Android e iOS, nonché esperienza pratica con Mobile Device Management e strumenti come Ivanti.
• Utilizzi con sicurezza Jira e Confluence e hai esperienza con piattaforme di Service Management come ServiceNow.
• Ti assumi responsabilità attraverso un'analisi strutturata dei problemi e un pensiero sistemico.
• Possiedi almeno un apprendistato concluso in informatica EFZ e/o una formazione/percorso di perfezionamento comparabile in un ambito vicino all'IT. - La lingua tedesca la padroneggi almeno a livello C1 e disponi di conoscenze in almeno un'altra lingua nazionale a livello B2. Conoscenze in inglese e in una terza lingua nazionale sono un vantaggio. -