Service Manager Mobile Devices (m/f/d)

Ce que vous pouvez accomplir.

• Au sein de l'équipe Mobile, vous travaillez au support de 2nd niveau dans l'Incident Management et le Request Fulfillment, assurant ainsi un poste de travail mobile stable et sécurisé pour les collaborateurs.
• Vous traitez les rapports de panne et les demandes des utilisateurs concernant les smartphones, les tablettes et Ivanti de manière structurée par e-mail ou par téléphone et documentez les cas de manière compréhensible.
• Vous préparez des conseils sur les produits Mobile et les menez de manière adaptée à l'interlocuteur.
• Vous identifiez précocement les besoins futurs de la clientèle et élaborez, avec l'équipe, des propositions de mise en œuvre concrètes.
• Vous entretenez les articles de connaissance et les instructions dans ServiceNow, Sway, SharePoint et Confluence et maintenez les contenus à jour.
• Vous concevez et réalisez des formations sur les thèmes Mobile pour les nouveaux collaborateurs du Service Desk et participez simultanément aux thèmes de développement et d'exploitation tels que les Features et les Stories.

Ce que vous apportez.

• Vous travaillez de manière autonome et efficace et communiquez de façon claire et adaptée à l'interlocuteur.
• Un sens aigu du service et le plaisir de collaborer au sein d'une équipe agile vous caractérisent.
• Vous possédez des connaissances approfondies en Android et iOS ainsi qu'une expérience pratique avec le Mobile Device Management et des outils comme Ivanti.
• Vous utilisez Jira et Confluence avec assurance et avez de l'expérience avec des plateformes de Service Management comme ServiceNow.
• Vous assumez des responsabilités grâce à une analyse structurée des problèmes et une pensée systémique.
• Vous avez au moins un apprentissage d'informatique EFZ terminé et/ou une formation ou formation continue comparable dans un domaine proche de l'IT.- Vous maîtrisez l'allemand au moins au niveau C1 et disposez de connaissances dans au moins une autre langue nationale au niveau B2. Des connaissances en anglais et dans une troisième langue nationale sont un avantage.-