Service Manager Mobile Devices (m/w/d)

Das kannst du bewegen.

• Im Team Mobile arbeitest du im 2nd Level Support im Incident Management und im Request Fulfillment und sorgst damit für einen stabilen und sicheren mobilen Arbeitsplatz für die Mitarbeitenden.
• Störungsmeldungen und Anfragen der Anwendenden zu Smartphones, Tablets und Ivanti bearbeitest du strukturiert per E-Mail oder telefonisch und dokumentierst die Fälle nachvollziehbar.
• Beratungen zu den Mobile Produkten bereitest du vor und führst sie adressatengerecht durch.
• Zukünftige Bedürfnisse der Kundschaft erkennst du frühzeitig und erarbeitest gemeinsam mit dem Team konkrete Umsetzungsvorschläge.
• Wissensartikel und Anleitungen pflegst du in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence und hältst die Inhalte aktuell.
• Schulungen zu Mobile Themen für neue Service Desk Mitarbeitende konzipierst und führst du durch und wirkst gleichzeitig an Entwicklungs- und Betriebsthemen wie Features und Stories mit.

Das bringst du mit.

• Du arbeitest selbstständig und effizient und kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Freude an der Zusammenarbeit in einem agilen Team zeichnen dich aus.
• Fundierte Kenntnisse in Android und iOS sowie Praxis mit Mobile Device Management und Tools wie Ivanti bringst du mit.
• Jira und Confluence verwendest du sicher und hast Erfahrung mit Service Management Plattformen wie ServiceNow.
• Mit strukturierter Problemanalyse und vernetztem Denken übernimmst du Verantwortung.
• Du hast mind. eine abgeschlossene Informatiklehre EFZ und/oder eine vergleichbare Aus-/Weiterbildung in einem IT-nahen Bereich.-Deutsch beherrschst du mindestens auf Niveau C1 und verfügst in mindestens einer weiteren Landessprache über Kenntnisse auf Niveau B2. Kenntnisse in Englisch und in einer dritten Landessprache sind von Vorteil.-