Guest Service Manager (m/w/d) 100%

Le vostre aree di responsabilità includono: • Garantire un flusso senza problemi ed efficiente in tutto l'hotel secondo i nostri standard di qualità, nonché in accordo con il Front Office Manager e altri capi dipartimento • Copertura della presenza di gestione nei turni serali (orario di lavoro dalle 13.00 alle 22.00) • Check-in e check-out cordiali, nonché supporto generale nel settore Front of House • Supporto ai dipartimenti nel lavoro quotidiano operativo • Accoglienza e saluto dei nostri ospiti, cura dei nostri clienti abituali e VIP, nonché manutenzione di un contatto attivo con gli ospiti • Raccomandazione di attività nella regione e soddisfacimento delle richieste degli ospiti (attività di concierge) • Elaborazione professionale dei feedback degli ospiti durante il soggiorno e dopo la partenza • Raggiungimento del RPS (Reputation Performance Score) annuale • Interlocutore degli ospiti e dei dipendenti per tutte le questioni • Esecuzione e documentazione di ispezioni e controlli di qualità regolari nell'ambito di LQA Ciò che ci aspettiamo da voi: • Avete una formazione approfondita nel settore alberghiero con almeno 2 anni di esperienza lavorativa in una posizione simile, ulteriori qualifiche aggiuntive sono vantaggiose • L'esperienza in catena è vantaggiosa, ma non obbligatoria • Siete proattivi, creativi, orientati agli obiettivi, comunicate e negoziate in modo sicuro a tutti i livelli e convince con un aspetto sicuro e cordiale • Piacere di lavorare su progetti individuali e svolgere turni di servizio serali • Organizzazione, lavoro strutturato e comunicazione aperta sono per voi ovvi • Vi distinguete per un alto senso di qualità e responsabilità • Parlate correntemente tedesco e inglese, tutte le altre lingue sono vantaggiose Ciò che vi offriamo: • Cultura di feedback aperta e possibilità di contribuire • Fornitura e pulizia dell'uniforme professionale • Possibilità di soggiorno a prezzi ridotti all'interno del gruppo HR e in altri hotel • Bevande gratuite (caffè, tè, acqua ecc.) • FELFEL-frigorifero con piatti deliziosi nella mensa del personale • 50% di sconto sul consumo di F&B nei nostri outlet • Possibilità di sviluppo con formazioni interne ed esterne • Regali di compleanno e Natale • Eventi di squadra