Guest Service Manager (m/w/d) 100%

Vos tâches incluent : • Garantir un déroulement fluide et efficace dans l'ensemble de l'hôtel conformément à nos normes de qualité ainsi qu'en accord avec le Front Office Manager et les autres chefs de département • Couvrir la présence de la direction pendant les postes de soirée (heure de travail de 13h00 à 22h00) • Accueil chaleureux, enregistrement et départ ainsi que soutien général dans le secteur Front of House • Soutien des départements dans la gestion quotidienne opérationnelle • Accueil et au revoir de nos clients, prise en charge de nos clients réguliers et VIP ainsi que maintien d'un contact actif avec les clients • Recommandation d'activités dans la région et exécution des souhaits des clients (tâches de concierge) • Traitement professionnel des commentaires des clients pendant et après leur séjour • Réalisation du score de performance de réputation annuel (RPS) • Interlocuteur des clients et des employés pour toutes les questions • Réalisation et documentation de tournées régulières et de contrôles de qualité dans le cadre de LQA Ce que nous attendons de vous : • Vous avez une formation solide dans l'hôtellerie avec au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire, des qualifications supplémentaires sont un avantage • L'expérience dans une chaîne hôtelière est un avantage, mais pas obligatoire • Vous êtes proactif, créatif, axé sur les objectifs, communiquez et négociez de manière sûre à tous les niveaux et convainquez avec une présence sûre et chaleureuse • Vous aimez les projets individuels et assurez les postes de soirée • L'organisation, le travail structuré et la communication ouverte sont pour vous une évidence • Vous vous distinguez par un fort sens des responsabilités et de la qualité • Vous parlez allemand et anglais, toutes les autres langues sont un avantage Ce que nous vous offrons : • Une culture de feedback ouverte et la possibilité de participer • Fourniture et nettoyage des vêtements professionnels • Possibilités de séjour à prix réduits au sein du groupe HR et dans d'autres hôtels • Boissons gratuites (café, thé, eau, etc.) • Réfrigérateur FELFEL avec des plats délicieux dans la cantine du personnel • 50% de réduction sur la consommation de nourriture et de boissons dans nos établissements • Possibilités de développement avec des formations internes et externes • Cadeaux d'anniversaire et de Noël • Événements d'équipe