Guest Service Manager (m/w/d) 100%

Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören:

• Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten Ablaufes im gesamten Hotel gemäss unseren Qualitätsstandards sowie in Abstimmung mit dem Front Office Manager und weiteren Abteilungsleiter-/innen
• Abdeckung der Managementpräsenz in den Spätschichten (Dienstzeit von 13.00 Uhr bis 22.00 Uhr)
• Herzlicher Check-In, Check-out sowie allgemeine Unterstützung im Front of House Bereich
• Unterstützung der Abteilungen im operativen Tagesgeschäft
• Begrüssung und Verabschiedung unserer Gäste, Betreuung unserer Stammgäste und VIPs sowie Pflege eines aktiven Gästekontakts
• Empfehlung von Aktivitäten in der Region und Ausführung von Gästewünschen (Concierge-Tätigkeiten)
• Professionelle Bearbeitung von Feedbacks der Gäste während des Aufenthaltes sowie nach Abreise
• Erreichung des jährlichen RPS (Reputation Performance Score)
• Ansprechpartner der Gäste und Mitarbeiter in sämtlichen Belangen
• Durchführung und Dokumentation von regelmässigen Rundgängen und Qualitätschecks im Rahmen von LQA

Was wir uns von Ihnen wünschen:

• Sie verfügen über eine fundierte Ausbildung in der Hotellerie mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, weitere Zusatzqualifikationen vorteilig
• Kettenerfahrung ist von Vorteil, jedoch kein Muss
• Sie sind initiativ, kreativ, zielstrebig, kommunizieren und verhandeln sicher auf allen Ebenen und überzeugen mit einem sicheren und herzlichen Auftreten
• Freude an individuellen Projekten und Durchführung von Spätdienstschichten
• Organisation, strukturiertes Arbeiten und eine offene Kommunikation sind für Sie selbstverständlich
• Sie zeichnen sich durch ein hohes Qualitäts,-Verantwortungsbewusstsein aus
• Sie beherrschen Deutsch und Englisch, alle weiteren Sprachen sind von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

• Offene Feedbackkultur und Mitsprachemöglichkeit
• Stellung und Reinigung der Berufskleidung
• Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten innerhalb der HR Group und weiteren Hotels
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser etc.)
• FELFEL-Kühlschrank mit leckeren Gerichten in der Personalkantine
• 50% Rabatt auf F&B Konsumation in unseren Outlets
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit internen und externen Trainings
• Geburtstags- und Weihnachtsgeschenke
• Teamanlässe