Consulente clienti - Call Agent

Descrizione del posto: • Comunicazione professionale e orientata alle soluzioni con i clienti via telefono ed e-mail • Gestione e documentazione delle telefonate in entrata e delle e-mail - Registrazione delle richieste dei clienti Multi-Industries e successiva ricerca della soluzione o inoltro ai reparti specialistici competenti • Supporto nel raggiungimento degli obiettivi del progetto attraverso una conduzione delle conversazioni mirata ed efficiente • Garanzia di un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una consulenza amichevole, empatica e competente Conoscenze obbligatorie: • Buone conoscenze informatiche e conoscenze avanzate nell'uso di sistemi IT • Buona comprensione delle telecomunicazioni • Buone capacità comunicative Requisiti: • Buone conoscenze informatiche e conoscenze avanzate nell'uso di sistemi IT • Discorso fluente, motivato, esperto in ambito tecnico, flessibile e affidabile • Esperienza nell'uso di SAP o sistemi comparabili è un vantaggio • Buona comprensione dei processi di lavoro nel Contact Center e ottime capacità comunicative verbali e scritte • Metodo di lavoro indipendente e meticoloso, nonché spiccata orientamento al cliente e alla soluzione • Disponibilità al 100 % durante il periodo di formazione di quattro settimane Per i collaboratori part-time (carico di lavoro 80–100 %) si applicano le stesse condizioni: 5 giorni lavorativi a settimana (lunedì - venerdì) Offriamo: • Un contratto di lavoro a tempo indeterminato a tempo pieno o parziale - Un compito responsabile in un'azienda di successo • Un ambiente di lavoro collegiale in un team motivato con gerarchie piatte • Una formazione intensiva (4 settimane al 100 %) con stipendio completo • Opportunità di sviluppo nel settore del Contact Center • Benefit attraenti e opportunità di formazione continua • Modelli di lavoro flessibili con la possibilità di homeoffice (con residenza in Svizzera) Per domande è a disposizione Thiery Graf.