Conseiller client - Call Agent

Description du poste : • Communication professionnelle et orientée solutions avec les clients par téléphone et par e-mail • Traitement et documentation des appels téléphoniques entrants ainsi que des e-mails - Saisie des demandes des clients Multi-Industries ainsi que la recherche de solutions consécutive ou le transfert aux départements spécialisés compétents • Soutien à la réalisation des objectifs du projet par une conduite d'entretien ciblée et efficace • Garantie d'une satisfaction client élevée grâce à un conseil amical, empathique et compétent Connaissances obligatoires : • Bonnes connaissances informatiques ainsi que des connaissances avancées en tant qu'utilisateur de logiciels (EDV) • Bonne compréhension des télécommunications • Bonnes capacités de communication Exigences : • Bonnes connaissances informatiques et connaissances avancées en tant qu'utilisateur de logiciels (EDV) • Aisé dans la langue, motivé, techniquement compétent, flexible et fiable • Expérience dans l'utilisation de SAP ou de systèmes comparables est un avantage • Bonne compréhension des processus de travail dans un Contact Center ainsi que d'excellentes capacités de communication orale et écrite • Méthode de travail autonome et consciencieuse ainsi qu'une orientation marquée vers le client et les solutions • Disponibilité à 100 % pendant la durée de la formation de quatre semaines Pour les collaborateurs à temps partiel (taux d'occupation de 80–100 %), les mêmes conditions s'appliquent : 5 jours de travail par semaine (du lundi au vendredi) Nous offrons : • Un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein ou partiel - Une tâche responsable au sein d'une entreprise prospère • Un environnement de travail collégial dans une équipe motivée avec des hiérarchies horizontales • Une formation intensive (4 semaines à 100 %) avec plein salaire • Des opportunités de développement dans le secteur des Contact Centers • Des avantages attractifs ainsi que des possibilités de formation continue • Des modèles de travail flexibles avec la possibilité de télétravail (en cas de domicile en Suisse) Pour toute question, Thiery Graf se tient à votre disposition.