Responsabile Ricezione & Prenotazioni (80-100% | w/m/d)

Questi sono i tuoi compiti

• Dirigi il team di ricezione e prenotazioni composto da 8-10 collaboratori
• Ti occupi dei nostri ospiti personalmente e telefonicamente e riconosci i loro desideri e bisogni individuali
• Sei responsabile dell'elaborazione professionale delle prenotazioni, della corrispondenza con gli ospiti e dei compiti amministrativi
• Elabori i feedback e i reclami degli ospiti con un approccio orientato alle soluzioni
• Garantisci un regolare svolgimento alla reception e assicuri un servizio agli ospiti caloroso
• Ti occupi di ulteriori compiti - buoni regalo, chiosco e prenotazioni dei tavoli
• Ottimizzi continuamente i processi esistenti e apporti le tue idee per il miglioramento
• Coordini le informazioni importanti tra la reception, il management e gli altri reparti
• Pianifichi e coordini i turni del team della reception e assicuri una copertura giornaliera ottimale
• Dirigi, supporti e motivi il team del front-office
• Assicuri una corretta chiusura giornaliera e mensile nonché il conteggio
• Sei responsabile della gestione del personale

Questo è ciò che desideriamo da te

• Possiedi almeno 5 anni di esperienza professionale in una funzione comparabile nel settore 4* presso una reception d'hotel
• Sei in possesso di un diploma di impiegato/a commerciale EFZ HGT e, idealmente, di un diploma presso una scuola alberghiera svizzera
• Hai completato il corso per formatori professionali o sei disposto/a a farlo
• Ami il contatto con gli ospiti, sei comunicativo/a e rimani sempre affascinante
• Possiedi un alto senso del servizio e sei sempre pronto/a a fare quel passo in più per i nostri ospiti
• Conosci la regione o sei disposto/a ad acquisire queste conoscenze autonomamente
• Sei affidabile, estremamente responsabile e lavori volentieri sia in autonomia che in team
• Parli tedesco e inglese – altre lingue sono un plus
• Sei appassionato/a di IT e conosci i sistemi alberghieri più comuni (Opera Cloud, Aleno, programmi Office comuni)