Leiter/in Réception & Reservation (80-100% | w/m/d)

Das sind deine Aufgaben

• Du führst das Receptions- & Reservationsteam von 8- 10 Mitarbeitenden
• Du betreust unsere Gäste persönlich und telefonisch und erkennst ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse
• Du bist für die professionelle Bearbeitung von Reservationen, Gästekorrespondenz und administrativen Aufgaben verantwortlich
• Du bearbeitest Gästerückmeldungen und Reklamationen lösungsorientiert
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und stellst einen herzlichen Gästeservice sicher
• Du erledigst weitere Aufgaben - Gutscheine, Kiosk und Tischreservationen
• Du optimierst bestehende Abläufe laufend und bringst eigene Ideen zur Verbesserung ein
• Du koordinierst wichtige Informationen zwischen Reception, Kader und anderen Abteilungen
• Du planst und koordinierst die Einsätze des Receptionsteams und stellst eine optimale Tagesbesetzung sicher
• Du führst, unterstützt und motivierst das Front-Office-Team
• Du stellst einen korrekten Tages- und Monatsabschluss sowie die Abrechnung sicher
• Du bist für die Mitarbeiterführung verantwortlich

Das wünschen wir uns von dir

• Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit im 4*-Bereich an einer Hotel-Reception
• Du verfügst über einen Abschluss als Kauffrau/-mann EFZ HGT und im Idealfall über einen Abschluss an einer Schweizer Hotelfachschule
• Du hast den Berufsbildnerkurs absolviert oder bist bereit, diesen zu machen
• Du liebst den Gästekontakt, bist kommunikativ und bleibst immer charmant
• Du verfügst über ein hohes Dienstleistungsbewusstsein und bist jederzeit bereit die Extrameile für unsere Gäste zu gehen
• Du kennst die Region oder bist bereit dir diese Kenntnisse selbständig anzueignen
• Du bist zuverlässig, äusserst pflichtbewusst und arbeitest gerne selbstständig wie auch im Team
• Du sprichst Deutsch und Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus
• Du bist IT-affin und kennst dich mit den gängigsten Hotelsystemen aus (Opera Cloud, Aleno, gängige Office-Programme)