Responsable Réception & Réservation (80-100% | h/f/d)

Voici vos tâches

• Vous dirigez l'équipe de réception & réservation composée de 8 à 10 collaborateurs
• Vous accueillez nos clients personnellement et par téléphone et identifiez leurs souhaits et besoins individuels
• Vous êtes responsable du traitement professionnel des réservations, de la correspondance avec les clients et des tâches administratives
• Vous traitez les retours et les réclamations des clients de manière orientée vers les solutions
• Vous assurez un déroulement fluide à la réception et garantissez un service client chaleureux
• Vous effectuez d'autres tâches - bons d'achat, kiosque et réservations de tables
• Vous optimisez continuellement les processus existants et apportez vos propres idées d'amélioration
• Vous coordonnez les informations importantes entre la réception, la direction et les autres départements
• Vous planifiez et coordonnez les interventions de l'équipe de réception et assurez une présence quotidienne optimale
• Vous dirigez, soutenez et motivez l'équipe du Front-Office
• Vous assurez la clôture journalière et mensuelle correcte ainsi que la facturation
• Vous êtes responsable de la gestion du personnel

Ce que nous souhaitons de votre part

• Vous apportez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction comparable au sein du secteur 4* à une réception d'hôtel
• Vous disposez d'un diplôme de Kaufmann/Kauffrau EFZ HGT et, idéalement, d'un diplôme d'une école hôtelière suisse
• Vous avez suivi le cours de formateur professionnel ou êtes prêt à le suivre
• Vous aimez le contact avec les clients, êtes communicatif et restez toujours charmant
• Vous disposez d'un sens élevé du service et êtes prêt à tout moment à faire un effort supplémentaire pour nos clients
• Vous connaissez la région ou êtes prêt à acquérir ces connaissances de manière autonome
• Vous êtes fiable, extrêmement consciencieux et aimez travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe
• Vous parlez allemand et anglais – d'autres langues sont un plus
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et connaissez les systèmes hôteliers les plus courants (Opera Cloud, Aleno, programmes Office courants)