Donna / Valet di camera

Descrizione del posto – Donna / Valet di camera

Hotel 3 stelle

Inquadramento del posto

Donna delle camere / Valet di camera

Dipartimento: Housekeeping / Hébergement
Superiore gerarchico: Gouvernante / Responsabile Housekeeping / Direction
Luogo di lavoro: Hotel 3 stelle

Missione principale

La donna / il valet di camera assicura la pulizia, il riordino e la manutenzione delle camere e degli spazi comuni dell'hotel. Egli/ella veglia a offrire ai clienti un ambiente pulito, confortevole e accogliente, nel rispetto degli standard di qualità, igiene e servizio dell'istituto.

Responsabilità e compiti principali

Mantenimento delle camere

• Pulire e riordinare le camere in occupazione e in partenza.
• Rifare i letti e sostituire la biancheria secondo le procedure dell'hotel.
• Pulire e disinfettare i bagni e i servizi igienici.
• Spolverare e pulire i mobili e le diverse attrezzature.
• Aspirare e lavare i pavimenti.
• Svuotare i cestini della spazzatura e assicurare la differenziata dei rifiuti.
• Rifornire i prodotti di cortesia e i consumabili.
• Verificare la presentazione generale della camera prima di liberarla.
• Rispettare le richieste particolari dei clienti comunicate dalla reception o dalla responsabile.

Controllo delle camere

• Verificare il corretto funzionamento delle attrezzature: illuminazione, televisione, riscaldamento, servizi igienici, asciugacapelli, ecc.
• Segnalare immediatamente qualsiasi guasto, degrado o anomalia.
• Segnalare gli oggetti dimenticati dai clienti e rispettare la procedura relativa agli oggetti smarriti.
• Informare la responsabile di qualsiasi situazione insolita riscontrata in una camera.

Spazi comuni

• Partecipare alla pulizia e alla manutenzione degli spazi comuni secondo le necessità: corridoi, scale, ascensore, reception, servizi igienici pubblici e altri spazi riservati ai clienti.
• Vigilare costantemente sulla pulizia e sulla buona presentazione degli spazi dell'hotel.

Biancheria e materiale

• Preparare la biancheria e il materiale necessari per la giornata.
• Assicurare un uso corretto dei prodotti e delle attrezzature di pulizia.
• Rispettare i dosaggi e le istruzioni d'uso dei prodotti.
• Partecipare alla gestione e al riordino della biancheria pulita e sporca.
• Mantenere i locali di stoccaggio e il materiale di lavoro puliti e ordinati.
• Segnalare le necessità di prodotti, materiale o biancheria.

Relazione con la clientela

• Adottare costantemente un atteggiamento gentile, discreto e professionale.
• Salutare i clienti incontrati nell'istituto.
• Rispondere con cortesia alle richieste semplici dei clienti e trasmettere le altre richieste alla reception.
• Rispettare rigorosamente la privacy e gli effetti personali dei clienti.
• Dimostrare discrezione riguardo a qualsiasi informazione ottenuta nell'ambito del lavoro.

Igiene e sicurezza

• Rispettare le procedure di igiene e di pulizia dell'istituto.
• Rispettare le regole di sicurezza legate all'uso dei prodotti e del materiale.
• Utilizzare i dispositivi di protezione quando necessario.
• Segnalare immediatamente ogni rischio o problema che possa influire sulla sicurezza dei clienti o dei collaboratori.
• Rispettare le procedure interne in caso di incidente o emergenza.

Profilo ricercato

• Una prima esperienza in housekeeping o nell'alberghiero costituisce un vantaggio.
• Senso della pulizia e del dettaglio.
• Rapidità ed efficacia nell'esecuzione dei compiti.
• Buona organizzazione e capacità di lavorare in modo autonomo.
• Buona condizione fisica.
• Puntualità e affidabilità.
• Spirito di squadra e mutuo aiuto.
• Presentazione curata e comportamento professionale.
• Discrezione e rispetto della riservatezza.
• Flessibilità riguardante gli orari di lavoro, in particolare i weekend e i giorni festivi.

Competenze attese

La persona che occupa questo posto deve in particolare dimostrare:

• Rigore – rispettare gli standard di pulizia dell'hotel.
• Efficacia – organizzare il proprio lavoro al fine di rispettare la pianificazione delle camere.
• Senso del dettaglio – individuare gli elementi che possono influire sulla qualità del soggiorno.
• Affidabilità – rispettare gli orari, le procedure e le responsabilità affidate.
• Spirito di squadra – collaborare efficacemente con l'housekeeping, la reception e gli altri dipartimenti.
• Orientamento al cliente – contribuire con il proprio lavoro alla soddisfazione e al comfort dei clienti.

Organizzazione del lavoro

Gli orari sono stabiliti in funzione dell'occupazione e delle necessità dell'hotel. Il lavoro può comprendere i weekend e i giorni festivi.

La donna / il valet di camera lavora in stretta coordinazione con la reception al fine di garantire la disponibilità delle camere nei tempi previsti per gli arrivi.

Obiettivo del posto

Garantire quotidianamente un livello irreproponibile di pulizia, ordine e presentazione delle camere e degli spazi affidati, al fine di contribuire direttamente alla qualità del soggiorno e alla soddisfazione dei clienti dell'hotel.