Femme / Valet de Chambre

Description de poste – Femme / Valet de chambre

Hôtel 3 étoiles

Intitulé du poste

Femme de chambre / Valet de chambre

Département : Housekeeping / Hébergement
Supérieur hiérarchique : Gouvernante / Responsable Housekeeping / Direction
Lieu de travail : Hôtel 3 étoiles

Mission principale

La femme / le valet de chambre assure le nettoyage, la remise en ordre et l’entretien des chambres et des espaces communs de l’hôtel. Elle/il veille à offrir aux clients un environnement propre, confortable et accueillant, dans le respect des standards de qualité, d’hygiène et de service de l’établissement.

Responsabilités et tâches principales

Entretien des chambres

• Nettoyer et remettre en ordre les chambres en recouche et en départ.
• Faire les lits et remplacer le linge selon les procédures de l’hôtel.
• Nettoyer et désinfecter les salles de bains et sanitaires.
• Dépoussiérer et nettoyer le mobilier et les différents équipements.
• Aspirer et laver les sols.
• Vider les poubelles et assurer le tri des déchets.
• Réapprovisionner les produits d’accueil et consommables.
• Vérifier la présentation générale de la chambre avant de la libérer.
• Respecter les demandes particulières des clients communiquées par la réception ou la responsable.

Contrôle des chambres

• Vérifier le bon fonctionnement des équipements : éclairage, télévision, chauffage, sanitaires, sèche-cheveux, etc.
• Signaler immédiatement toute panne, dégradation ou anomalie.
• Signaler les objets oubliés par les clients et respecter la procédure relative aux objets trouvés.
• Informer la responsable de toute situation inhabituelle constatée dans une chambre.

Espaces communs

• Participer au nettoyage et à l'entretien des espaces communs selon les besoins : couloirs, escaliers, ascenseur, réception, sanitaires publics et autres espaces réservés aux clients.
• Veiller en permanence à la propreté et à la bonne présentation des espaces de l'hôtel.

Linge et matériel

• Préparer le linge et le matériel nécessaires à la journée.
• Assurer une utilisation correcte des produits et équipements de nettoyage.
• Respecter les dosages et les consignes d'utilisation des produits.
• Participer à la gestion et au rangement du linge propre et sale.
• Maintenir les locaux de stockage et le matériel de travail propres et ordonnés.
• Signaler les besoins en produits, matériel ou linge.

Relation avec la clientèle

• Adopter en permanence une attitude aimable, discrète et professionnelle.
• Saluer les clients rencontrés dans l'établissement.
• Répondre avec courtoisie aux demandes simples des clients et transmettre les autres demandes à la réception.
• Respecter strictement la vie privée et les effets personnels des clients.
• Faire preuve de discrétion concernant toute information obtenue dans le cadre du travail.

Hygiène et sécurité

• Respecter les procédures d'hygiène et de nettoyage de l'établissement.
• Respecter les règles de sécurité liées à l'utilisation des produits et du matériel.
• Utiliser les équipements de protection lorsque cela est nécessaire.
• Signaler immédiatement tout risque ou problème pouvant affecter la sécurité des clients ou des collaborateurs.
• Respecter les procédures internes en cas d'incident ou d'urgence.

Profil recherché

• Une première expérience en housekeeping ou dans l'hôtellerie constitue un avantage.
• Sens de la propreté et du détail.
• Rapidité et efficacité dans l'exécution des tâches.
• Bonne organisation et capacité à travailler de manière autonome.
• Bonne condition physique.
• Ponctualité et fiabilité.
• Esprit d'équipe et entraide.
• Présentation soignée et comportement professionnel.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Flexibilité concernant les horaires de travail, notamment les week-ends et jours fériés.

Compétences attendues

La personne occupant ce poste doit notamment faire preuve de :

• Rigueur – respecter les standards de nettoyage de l'hôtel.
• Efficacité – organiser son travail afin de respecter le planning des chambres.
• Sens du détail – repérer les éléments qui peuvent affecter la qualité du séjour.
• Fiabilité – respecter les horaires, les procédures et les responsabilités confiées.
• Esprit d'équipe – collaborer efficacement avec le housekeeping, la réception et les autres départements.
• Orientation client – contribuer par son travail à la satisfaction et au confort des clients.

Organisation du travail

Les horaires sont établis en fonction de l'occupation et des besoins de l'hôtel. Le travail peut comprendre les week-ends et jours fériés.

La femme / le valet de chambre travaille en coordination étroite avec la réception afin de garantir la disponibilité des chambres dans les délais prévus pour les arrivées.

Objectif du poste

Garantir quotidiennement un niveau irréprochable de propreté, d'ordre et de présentation des chambres et des espaces confiés, afin de contribuer directement à la qualité du séjour et à la satisfaction des clients de l'hôtel.