Zimmermädchen / Roomboy

Stellenbeschreibung – Zimmermädchen / Roomboy

3-Sterne-Hotel

Berufsbezeichnung

Zimmermädchen / Roomboy

Abteilung: Housekeeping / Beherbergung
Vorgesetzte/r: Gouvernante / Housekeeping-Leitung / Direktion
Arbeitsort: 3-Sterne-Hotel

Hauptaufgabe

Das Zimmermädchen / der Roomboy übernimmt die Reinigung, das Aufräumen und die Instandhaltung der Zimmer und der Gemeinschaftsbereiche des Hotels. Sie/er sorgt dafür, dass den Gästen eine saubere, komfortable und einladende Umgebung unter Einhaltung der Qualitäts-, Hygiene- und Servicestandards des Hauses geboten wird.

Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben

Zimmerpflege

• Reinigung und Aufräumen der Zimmer bei Zwischenreinigung und Abreise.
• Betten machen und Wäschewechsel gemäß den Hotelverfahren.
• Reinigung und Desinfektion der Badezimmer und Sanitäranlagen.
• Staubwischen und Reinigung von Möbeln und verschiedenen Geräten.
• Saugen und Wischen der Böden.
• Entleeren der Mülleimer und Sicherstellung der Abfalltrennung.
• Auffüllen von Gästeprodukten und Verbrauchsmaterialien.
• Überprüfung der allgemeinen Präsentation des Zimmers vor der Freigabe.
• Einhaltung besonderer Gästeanfragen, die von der Rezeption oder der Leitung mitgeteilt werden.

Zimmerkontrolle

• Überprüfung der ordnungsgemäßen Funktion der Ausstattung: Beleuchtung, Fernseher, Heizung, Sanitäranlagen, Haartrockner usw.
• Sofortige Meldung von Ausfällen, Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten.
• Meldung von vergessenen Gegenständen der Gäste und Einhaltung des Verfahrens für Fundsachen.
• Information der Leitung über ungewöhnliche Situationen, die in einem Zimmer festgestellt werden.

Gemeinschaftsbereiche

• Teilnahme an der Reinigung und Pflege der Gemeinschaftsbereiche nach Bedarf: Flure, Treppen, Aufzug, Rezeption, öffentliche Sanitäranlagen und andere für Gäste reservierte Bereiche.
• Ständige Sicherstellung der Sauberkeit und der guten Präsentation der Hotelbereiche.

Wäsche und Material

• Vorbereitung der Wäsche und des für den Tag benötigten Materials.
• Sicherstellung einer korrekten Verwendung von Reinigungsprodukten und -geräten.
• Einhaltung der Dosierungen und Gebrauchsanweisungen der Produkte.
• Teilnahme an der Verwaltung und dem Verstauen von sauberer und schmutziger Wäsche.
• Sauber und ordentlich halten der Lagerräume und Arbeitsmaterialien.
• Meldung von Bedarf an Produkten, Material oder Wäsche.

Umgang mit Kunden

• Ständige Wahrung einer freundlichen, diskreten und professionellen Haltung.
• Begrüßung der im Haus angetroffenen Gäste.
• Höfliche Beantwortung einfacher Kundenanfragen und Weiterleitung anderer Anfragen an die Rezeption.
• Strikte Wahrung der Privatsphäre und des persönlichen Eigentums der Gäste.
• Diskretion in Bezug auf alle im Rahmen der Arbeit erhaltenen Informationen.

Hygiene und Sicherheit

• Einhaltung der Hygiene- und Reinigungsverfahren des Hauses.
• Einhaltung der Sicherheitsregeln im Zusammenhang mit der Verwendung von Produkten und Geräten.
• Verwendung von Schutzausrüstung, wenn dies erforderlich ist.
• Sofortige Meldung jeglicher Risiken oder Probleme, die die Sicherheit der Gäste oder Mitarbeiter beeinträchtigen könnten.
• Einhaltung der internen Verfahren im Falle eines Vorfalls oder Notfalls.

Gesuchtes Profil

• Eine erste Erfahrung im Housekeeping oder in der Hotellerie ist von Vorteil.
• Sinn für Sauberkeit und Detailgenauigkeit.
• Schnelligkeit und Effizienz bei der Ausführung der Aufgaben.
• Gute Organisation und Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit.
• Gute körperliche Verfassung.
• Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.
• Teamgeist und Hilfsbereitschaft.
• Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten.
• Diskretion und Wahrung der Vertraulichkeit.
• Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, insbesondere an Wochenenden und Feiertagen.

Erwartete Kompetenzen

Die Person in dieser Position muss insbesondere Folgendes aufweisen:

• Gründlichkeit – Einhaltung der Reinigungsstandards des Hotels.
• Effizienz – Organisation der eigenen Arbeit zur Einhaltung des Zimmerplans.
• Liebe zum Detail – Erkennen von Elementen, die die Qualität des Aufenthalts beeinträchtigen können.
• Zuverlässigkeit – Einhaltung von Zeiten, Verfahren und übertragenen Verantwortlichkeiten.
• Teamgeist – Effektive Zusammenarbeit mit dem Housekeeping, der Rezeption und anderen Abteilungen.
• Kundenorientierung – Beitrag zur Zufriedenheit und zum Komfort der Gäste durch die eigene Arbeit.

Arbeitsorganisation

Die Arbeitszeiten werden in Abhängigkeit von der Belegung und den Bedürfnissen des Hotels festgelegt. Die Arbeit kann Wochenenden und Feiertage umfassen.

Das Zimmermädchen / der Roomboy arbeitet in enger Abstimmung mit der Rezeption, um die Verfügbarkeit der Zimmer innerhalb der für die Ankünfte vorgesehenen Zeiten zu gewährleisten.

Ziel der Stelle

Tägliche Gewährleistung eines tadellosen Niveaus an Sauberkeit, Ordnung und Präsentation der anvertrauten Zimmer und Bereiche, um direkt zum Qualitätsniveau des Aufenthalts und zur Zufriedenheit der Hotelgäste beizutragen.