Customer Service Representative 100%

In qualità di addetto/a al servizio clienti, supporterai i clienti in modo competente per le richieste relative all'acquisto di prodotti. Oltre al servizio clienti attivo, svolgerai nel servizio clienti piccoli compiti amministrativi, come la manutenzione dei dati anagrafici e della cronologia dei clienti.

• Gestione e risposta alle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat.
• Risoluzione dei problemi dei clienti ed escalation di casi complessi al reparto corrispondente.
• Consulenza e supporto ai clienti per domande su prodotti, ordini e resi.
• Documentazione e tracciamento delle richieste dei clienti nel nostro sistema CRM.
• Supporto nella manutenzione e nell'aggiornamento della banca dati della conoscenza.
• Esecuzione di piccoli compiti contabili e amministrativi
• Rispetto della SLA
• Formazione commerciale conclusa o qualifica comparabile
• Esperienza nel servizio clienti o nel retail è un requisito
• Affinità nell'uso dei sistemi CRM
• Feeling con i numeri
• Eccellenti capacità comunicative in tedesco, sia oralmente che per iscritto.
• Elevata orientamento al servizio e piacere nel contatto con i clienti.
• Capacità di risoluzione dei problemi e capacità di rimanere calmi e gentili anche in situazioni stressanti.
• Rapida capacità di comprensione
• Capacità di lavorare in team e predisposizione alla cooperazione
• Qualsiasi altra lingua straniera (inglese, italiano, francese) è un vantaggio
• Ambiente variegato e stimolante in un'azienda internazionale ben posizionata con sede in Svizzera
• Orari di lavoro da lunedì a venerdì tra le 08:00h e le 18:00h
• Possibilità di lavorare da casa
• Fornitura gratuita di lenti a contatto
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato
• Regolari eventi di team e un "Get Together" globale annuale in qualche parte del mondo

Le candidature vengono accettate solo tramite link.