Représentant du service client 100%

En tant que collaborateur/trice du service client, vous soutenez les clients de manière compétente pour leurs demandes relatives à l'achat de produits. Outre le service client actif, vous effectuez au sein du service client des tâches administratives mineures, telles que la maintenance des données de base et de l'historique client.

• Traitement et réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Résolution des problèmes des clients et escalade des cas complexes au département correspondant.
• Conseil et soutien des clients pour les questions relatives aux produits, aux commandes et aux retours.
• Documentation et suivi des demandes des clients dans notre système CRM.
• Soutien à la maintenance et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Exécution de petites tâches comptables et administratives
• Respect de la SLA
• Formation commerciale achevée ou qualification comparable
• Expérience dans le service client ou le commerce de détail est un prérequis
• Affinité pour l'utilisation des systèmes CRM
• Flair pour les chiffres
• Excellentes compétences en communication en allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Sens élevé du service et plaisir à interagir avec les clients.
• Capacité de résolution de problèmes et aptitude à rester calme et amical même dans des situations stressantes.
• Compréhension rapide
• Esprit d'équipe et volonté de coopération
• Toute autre langue étrangère (anglais, italien, français) est un atout
• Environnement diversifié et passionnant dans une entreprise internationale bien positionnée avec son siège en Suisse
• Horaires de travail du lundi au vendredi entre 08:00h - 18:00h
• Travail à domicile possible
• Utilisation gratuite de lentilles de contact
• Contrat de travail à durée indéterminée
• Événements d'équipe réguliers et un « Get Together » mondial annuel quelque part dans le monde

Seules les candidatures via lien sont acceptées.