Front Office Manager 100%

Collaboration les 5 jours de la semaine entre lundi et dimanche en service de matin, d'après-midi et de soir. Direction • Direction et organisation du Front Office • Planification des services et participation au recrutement de nouveaux collaborateurs • Contrôle, formation et développement du contrôle de la qualité • Gestion de groupe • Gestion des évaluations et des réclamations Collaboration dans l'équipe • Enregistrement et départ de nos hôtes ainsi que création de débiteurs et traitement des no shows dans ProtelAir • Tenue de discussions de vente personnelles et téléphoniques ainsi que réception et traitement des réservations • Tenue de la correspondance quotidienne en allemand, en anglais (et en français) • Accompagnement et conseil des hôtes pendant leur séjour • Traitement constant et transmission des demandes des hôtes ainsi que mise à jour et entretien des fichiers des hôtes • Traitement professionnel des réclamations des clients et • Soutien pour assurer un déroulement sans heurt de l'ensemble de l'exploitation • Préparation et service de boissons simples à la bar de l'hôtel et dans le hall de l'hôtel Exigences : Formation et expérience plurannuelle en tant que chef de réception (hôtel) Très bonnes connaissances linguistiques en allemand et en anglais