Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance --- Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance ====================================================== Annonce ------- Responsable de service - Conseil Bancaire à DistanceVos missions principales : * superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d'une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l'activité, allocation de ressources), * former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service, * s'assurer de l'application et du respect des normes et directives de la banque, * prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client, * être force de proposition dans l'amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe, * travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s'assurer de l'atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service. Votre profil: * formation bancaire et/ou commerciale supérieure, * expérience bancaire, * expérience managériale au sein d'un service client par téléphone un atout, * orientation clientèle et commerciale, * esprit d'analyse, force de proposition, * expérience en change management et en gestion de projet, * parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l'allemand un atout. Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l'avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.  * Banque Cantonale Vaudoise Place Saint-François 14 1003 Lausanne * [ ](< >) jpidf8a73ccjm jpit1043jm jpiy26jm