Serviceleiter - Remote Bankberatung

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Serviceleiter - Remote Bankberatung --- Serviceleiter - Remote Bankberatung ====================================================== Anzeige ------- Serviceleiter - Remote Bankberatung Ihre Hauptaufgaben: * effektiv beaufsichtigen, führen und steuern eines Teams von etwa zehn Remote-Beraterinnen und -Beratern (Schichtplanung, Absenzen, Aktivitätsmanagement, Ressourcenallokation), * das Team der Berater ausbilden, coachen, motivieren und die Kompetenzen entwickeln, um die Geschäfts- und Servicequalitätsziele zu erreichen, * die Anwendung und Einhaltung der Banknormen und -richtlinien sicherstellen, * komplexe Fälle und Kundenreklamationen, die eskalieren, übernehmen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, * proaktiv Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung der von seinem Team betreuten Aktivitäten unterbreiten, * in Partnerschaft mit den anderen Managern des Remote-Beratungszentrums und den anderen Stakeholdern der Bank arbeiten, um die Erreichung der Geschäfts- und Servicequalitätsziele sicherzustellen. Ihr Profil: * höhere Banken- und/oder kaufmännische Ausbildung, * Bankenerfahrung, * Führungserfahrung in einem telefonischen Kundendienst ist ein Vorteil, * Kunden- und Geschäftsorientierung, * analytische Denkweise, Initiative, * Erfahrung im Change Management und im Projektmanagement, * perfekte Beherrschung der französischen Sprache, sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, Beherrschung der deutschen Sprache ist ein Vorteil. Wenn diese Stelle für Sie geeignet ist, bewerben Sie sich jetzt und nehmen Sie an der vielversprechenden Zukunft der BCV teil. Lassen Sie uns gemeinsam drei Geschichten schreiben: die Ihrer Karriere, die Ihrer Bank, die unserer Region. Banque Cantonale Vaudoise * Banque Cantonale Vaudoise Place Saint-François 14 1003 Lausanne * [ ](< >) jpidf8a73ccjm jpit1043jm jpiy26jm