Collaborateur/trice service client / Inbound Service 100% (h/f/d)

Notre client est un groupe de premier plan international dans le domaine des appareils électroménagers modernes. Pour l'équipe du service client sur le site de St. Gallen, nous recherchons, pour la mi-septembre, une personnalité communicative, résiliente et fiable pour les activités quotidiennes de l'inbound.

Vos tâches principales

• Conseil client & Support : Assistance téléphonique et écrite des clients (70% téléphonie, 30% e-mail/chat) pour les demandes de service, les réclamations, les cas de garantie et le remplacement d'appareils
• Backoffice & Coordination des techniciens : Traitement administratif des ordres des techniciens de service, avoirs, rappels et décomptes des partenaires
• Offres & Traitement : Établissement et suivi des devis (KVA) ainsi que des offres pour les réparations et les extensions de garantie
• Administration générale : Libérations de paiements dans SAP, décomptes des primes et des frais ainsi que organisation administrative générale

Qualifications

Ce que vous apportez

• Formation : Formation commerciale initiale achevée (EFZ)
• Personnalité : Joie marquée pour la téléphonie inbound, capacité de multitâche, sens élevé du service et persévérance – particulièrement durant la haute saison automnale
• Connaissances informatiques / systèmes : Maîtrise de MS Office ; des connaissances d'utilisateur dans SAP ou AS400 sont un avantage (une formation approfondie aux systèmes internes est garantie)
• Langues : Allemand maîtrisé à l'oral et à l'écrit ; des connaissances de base en anglais sont un avantage (utilisation pour environ 10% des demandes)
• Disponibilité : Disponibilité rapide dès la mi-septembre 2026 pour un emploi selon le modèle Try & Hire

Ce qui vous attend

• Option d'engagement fixe : Perspective de sécurité après une phase de Try & Hire réussie au sein d'un groupe établi
• Onboarding approfondi : Intégration structurée et complète dans les processus et outils internes complexes
• Structure d'équipe forte : Un environnement dynamique et collégial avec des hiérarchies horizontales et une direction expérimentée sur place
• Bonnes conditions : Cadre salarial attractif avec une structure de rémunération transparente

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