Customer Service Consultant

Votre avenir commence ici Vous prenez plaisir à résoudre, avec nos partenaires Swisscom, les défis administratifs de nos clients B2B. Dans ce rôle, vous soutenez les entreprises partenaires et la clientèle dans le domaine du réseau fixe, de la demande à la solution. Vous assumez des responsabilités dans l'exploitation quotidienne et assurez une documentation soignée. Notre culture ouverte de feedback et d'apprentissage favorise l'échange, le développement et la collaboration. Vous répondez aux demandes téléphoniques et écrites et les documentez dans les systèmes de tickets Vous traitez les commandes, les modifications et les résiliations de produits B2B Wireline Vous accompagnez les entreprises partenaires et la clientèle dans les portails en ligne Vous formez le lien entre les services internes, les entreprises partenaires et la clientèle Vous travaillez dans une équipe engagée avec une culture ouverte de feedback et d'apprentissage Vos compétences Formation commerciale ou diplôme dans le domaine du Customer Care Plusieurs années d'expérience dans le service client Compréhension technique de base des produits ICT modernes Expérience avec les outils et portails courants dans le service client du réseau fixe Pensée et travail interconnectés et orientés vers les solutions Orientation vers les objectifs et les clients ainsi qu'une action entrepreneuriale Présence assurée, plaisir du travail d'équipe et communication claire Très bon allemand et au moins une autre langue nationale, idéalement le français Chez nous, vous avez la possibilité de travailler au bureau à Olten/Lausanne ou en homeoffice (Suisse). Ce faisant, vous entrez en contact avec les dernières technologies. Nos horaires d'ouverture actuels sont du lundi au vendredi de 08.00 à 17.00. Vous êtes toutefois également prêt à effectuer des interventions flexibles au-delà de ces horaires. En tant que collaborateur*rice de Swisscom, vous pouvez vous réjouir d'une multitude d'avantages attractifs qui enrichiront votre expérience de travail. Ceux-ci incluent un environnement de travail agréable, des avantages financiers et des opportunités passionnantes de développement professionnel. Benefits (https://www.swisscom.ch/en/about/career/working-at-swisscom.html#benefits). Is it a match? Apply now. Discover your possibilities Any questions? Here (https://www.swisscom.ch/en/about/career/faq.html) you'll find answers to the most important and frequently asked questions. *À toutes les agences de recrutement : Swisscom n'accepte pas les CV d'agences. Veuillez ne pas transmettre de CV à l'adresse alias de nos postes, aux employés de Swisscom ou à tout autre emplacement d'organisation. Swisscom n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.* Personne de contact Olivia Myriam Benaïch Talent Acquisition Manager +41 (58) 2214719 Votre base Swisscom (Schweiz) AG Swisscom Gasse 2, 4601 Olten