Business Application Supporter m/w/d

Business Application Supporter m/w/d Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Transformation \& Technology Les origines de Victorinox remontent à l'année 1884, lorsque Elsener a fondé une forge de couteaux en Suisse centrale et a développé l'original Swiss Army Knife™. Aujourd'hui, Victorinox est une entreprise familiale dirigée par la quatrième génération et active dans plus de 120 pays. Outre les couteaux de poche iconiques, le portefeuille comprend des couteaux de cuisine et professionnels de haute qualité, des montres et des bagages de voyage. Les produits incarnent la marque et garantissent que les consommateurs sont parfaitement préparés aux défis du quotidien avec des solutions réfléchies et fabriquées avec maîtrise. Description des tâches Responsabilité du support de 2nd niveau de la solution ERP COMARCH Priorisation, analyse et traitement autonomes des tickets de support Suivi actif des cas de support ainsi que garantie d'une recherche de solution rapide et durable Élaboration d'optimisations pour l'assurance qualité, la standardisation et l'automatisation des processus ERP Création et entretien de documentations compréhensibles (internes au département et spécifiques aux Key User) Collaboration lors des mises à niveau de versions (Release-Upgrades) et des déploiements internationaux Planification et réalisation de formations et d'ateliers pour les Key User Conseil et soutien des interlocuteurs métiers ainsi qu'analyse, évaluation et mise en œuvre des exigences métier et des nouvelles fonctionnalités dans le domaine de responsabilité assigné Étroite collaboration avec les parties prenantes internes ainsi qu'avec les partenaires et fournisseurs externes Réalisation des fenêtres de maintenance planifiées ainsi qu'intervention lors des services de garde (Pikettdienst) Profil Formation ou perfectionnement terminé dans le domaine de l'informatique, de l'informatique de gestion ou une qualification comparable Expérience dans le support d'applications ou ERP, idéalement dans un environnement industriel Bonnes connaissances des systèmes ERP ; une expérience avec COMARCH est un avantage Des connaissances en IT Service Management (ITIL Foundation) sont un avantage Capacités analytiques marquées ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée vers les solutions Grande responsabilité personnelle et autonomie dans le traitement des tâches Plaisir à remettre en question les processus et à identifier les potentiels d'amélioration Forte orientation client et service Personnalité dotée d'une grande capacité de communication avec l'aptitude à transmettre des faits complexes de manière compréhensible Esprit d'équipe avec une méthode de travail coopérative et ouverte. Forte orientation qualité ainsi qu'un bon sens de l'organisation Ouverture aux changements et aux nouvelles technologies Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que bonnes connaissances de l'anglais ; d'autres connaissances linguistiques sont un avantage Avantages Culture familiale unique avec une gestion d'entreprise orientée sur le long terme et la durabilité Offre interne de cours et de loisirs ainsi que soutien pour les formations externes Modèles de temps de travail modernes, par exemple le télétravail (Home-Office) Places de parking gratuites, ou indemnités de transport pour les transports publics Avantages attrayants auprès de notre caisse de pension et des assurances sociales jpide9de10cjm jit0730jm jiy26jm