Business Application Supporter m/w/d

Business Application Supporter m/w/d
Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Transformation \& Technology
Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Elsener in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete und das originale Swiss Army Knife™ entwickelte. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts\- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten und meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.
Beschreibung der Aufgaben
Verantwortung für den 2nd\-Level\-Support der ERP\-Lösung COMARCH
Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support\-Tickets
Aktive Nachverfolgung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer raschen und nachhaltigen Lösungsfindung
Erarbeitung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung von ERP\-Prozessen
Erstellung und Pflege von verständlichen Dokumentationen (abteilungsintern und Key\-User\-spezifisch)
Mitarbeit bei Release\-Upgrades und internationalen Rollouts
Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User
Beratung und Unterstützung der Business\-Ansprechpersonen sowie Analyse, Evaluation und Umsetzung fachlicher Anforderungen und neuer Funktionalitäten im zugewiesenen Verantwortungsbereich
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Lieferanten
Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Einsatz im Pikettdienst
Profil
Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Applikations\- oder ERP\-Support, idealerweise im industriellen Umfeld
Gute Kenntnisse in ERP\-Systemen; Erfahrung mit COMARCH ist von Vorteil
Kenntnisse im IT Service Management (ITIL Foundation) sind von Vorteil
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit bei der Bearbeitung von Aufgaben
Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
Ausgeprägte Kunden\- und Dienstleistungsorientierung
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Teamplayer mit kooperativer und offener ArbeitsweiseHohe Qualitätsorientierung sowie ein gutes Organisationsgeschick
Offenheit gegenüber Veränderungen und neuen Technologien
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Benefits
Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
Internes Kurs\- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home\-Office
Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen jpide9de10cjm jit0730jm jiy26jm