Client Service Representative

Company Description
Bei Swissquote sind wir ALL IN.
All in, um Gewohntes zu hinterfragen. All in, um die Bank zu bauen, die Menschen wirklich nutzen möchten. All in, um Finanzdienstleistungen weniger langweilig und deutlich leistungsfähiger zu machen.
Als führende Digitalbank der Schweiz beschäftigen wir über 1'400 Mitarbeitende in Europa, dem Nahen Osten und Asien und entwickeln innovative Finanzlösungen für mehr als eine Million Kundinnen und Kunden weltweit. Von Trading und Investments bis zum täglichen Banking bieten wir ein umfassendes digitales Finanzangebot. Wir arbeiten schnell und entwickeln Lösungen, auf die wir stolz sind. Einen Blick hinter die Kulissen erhalten Sie bei Humans of Swissquote auf Instagram.
Unser Wachstum schafft Raum – Raum, Neues auszuprobieren, Verantwortung zu übernehmen und sich persönlich weiterzuentwickeln. Ob Sie gerne im Mittelpunkt stehen oder lieber im Hintergrund Grossartiges leisten: Bei uns finden beide ihren Platz.
Wir verzichten auf einen Dresscode, nicht aber darauf, Erfolge gemeinsam zu feiern. Ob grosse oder kleine Meilensteine – wir nehmen uns die Zeit, sie gemeinsam zu würdigen. So schaffen wir eine Unternehmenskultur, in der sich Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven willkommen fühlen.
Are you ALL IN? Don't be shy, apply!

Job Description
Werden Sie Teil unseres engagierten Customer Care Teams mit über 70 Mitarbeitenden in unserem modernen Customer Care Center in Dübendorf.
Als Client Service Representative sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und tragen zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im digitalen Banking bei. Mit einem umfassenden Onboarding und gezielten Schulungen bereiten wir Sie optimal auf Ihre Aufgaben vor – unabhängig davon, ob Sie bereits Erfahrung im Bankwesen oder Kundenservice mitbringen.

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
• Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden sowie Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem.
• Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Tools sowie bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen und technischen Anliegen.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Ticketsystem, insbesondere zu Kontoeröffnungen und -schliessungen, Geld- und Wertschriftentransfers, Zahlungsaufträgen sowie weiteren operativen Themen – inklusive vollständiger Dokumentation und zeitnaher Bearbeitung.
• Enge Zusammenarbeit mit Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing und Trading zur effizienten Lösung von Kundenanliegen.
• Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäss internen Richtlinien und Prozessen.
• Entgegennahme von Kundenaufträgen für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen, Fonds, Warrants, strukturierte Produkte, Optionen, Futures, Devisengeschäfte und Treuhandanlagen nach entsprechender interner Ausbildung

Qualifications:
• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Hochschulabschluss und interessieren sich für Finanzmärkte. Erste Erfahrungen im Finanzsektor sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Sie zeichnen sich durch ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine Affinität zu Zahlen aus.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Deutsch ist Ihre Muttersprache. Zudem verfügen Sie über sehr gute Englischkenntnisse. Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie arbeiten strukturiert, setzen auch in einem dynamischen Umfeld die richtigen Prioritäten und behalten den Überblick.
• Sie sind flexibel hinsichtlich Ihrer Arbeitszeiten und bereit, gelegentlich bis 22:00 Uhr zu arbeiten.