Client Service Representative

Description de l'entreprise Chez Swissquote, nous sommes ALL IN. All in, pour remettre en question les habitudes. All in, pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. All in, pour rendre les services financiers moins ennuyeux et nettement plus performants. En tant que banque digitale leader en Suisse, nous employons plus de 1'400 collaborateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Asie et développons des solutions financières innovantes pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et des investissements aux opérations bancaires quotidiennes, nous proposons une offre financière numérique complète. Nous travaillons rapidement et développons des solutions dont nous sommes fiers. Pour jeter un coup d'œil dans les coulisses, rendez-vous sur Humans of Swissquote sur Instagram. Notre croissance crée de l'espace – de l'espace pour essayer de nouvelles choses, prendre des responsabilités et se développer personnellement. Que vous aimiez être au centre de l'attention ou que vous préfériez accomplir de grandes choses en arrière-plan : chez nous, chacun trouve sa place. Nous renonçons à un code vestimentaire, mais pas à célébrer ensemble les succès. Qu'il s'agisse de grandes ou de petites étapes – nous prenons le temps de les apprécier ensemble. C'est ainsi que nous créons une culture d'entreprise dans laquelle les personnes ayant des antécédents, des expériences et des perspectives différents se sentent les bienvenues. Are you ALL IN? Don't be shy, apply! Description du poste Faites partie de notre équipe dévouée de Customer Care composée de plus de 70 collaborateurs dans notre centre de Customer Care moderne à Dübendorf. En tant que Client Service Representative, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et contribuez à une expérience client de premier ordre dans le secteur de la banque numérique. Grâce à un onboarding complet et des formations ciblées, nous vous préparons de manière optimale à vos tâches – que vous ayez déjà de l'expérience dans le secteur bancaire ou le service client ou non. Vos tâches quotidiennes comprennent : • L'assistance téléphonique de nos clients ainsi que le traitement des demandes via notre système de tickets. • Le soutien pour les questions relatives à nos produits, services et outils, ainsi que pour l'utilisation de nos plateformes numériques et les questions techniques. • Le traitement des demandes des clients dans le système de tickets, notamment pour les ouvertures et fermetures de comptes, les transferts de fonds et de valeurs mobilières, les ordres de paiement ainsi que d'autres sujets opérationnels – incluant une documentation complète et un traitement rapide. • Une collaboration étroite avec Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing et Trading pour une résolution efficace des demandes des clients. • L'identification et le signalement d'activités suspectes conformément aux directives et processus internes. • La réception d'ordres de clients pour différents instruments financiers tels que les actions, les obligations, les fonds, les warrants, les produits structurés, les options, les futures, les opérations de change et les placements fiduciaires après la formation interne correspondante. Qualifications : • Vous disposez d'une formation commerciale achevée ou d'un diplôme universitaire et vous vous intéressez aux marchés financiers. Une première expérience dans le secteur financier est un avantage, mais n'est pas une condition sine qua non. • Vous vous distinguez par une pensée analytique prononcée et une affinité pour les chiffres. • Vous avez un sens aigu de l'orientation client et du service, et vous appréciez le contact direct avec la clientèle. • L'allemand est votre langue maternelle. De plus, vous avez de très bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage. • Vous travaillez de manière structurée, savez fixer les bonnes priorités même dans un environnement dynamique et gardez une vue d'ensemble. • Vous êtes flexible concernant vos horaires de travail et prêt à travailler occasionnellement jusqu'à 22:00.