Client Service Representative

Descrizione dell'azienda In Swissquote siamo ALL IN. All in, per mettere in discussione ciò che è consueto. All in, per costruire la banca che le persone desiderano davvero utilizzare. All in, per rendere i servizi finanziari meno noiosi e decisamente più performanti. Come banca digitale leader in Svizzera, impieghiamo oltre 1'400 collaboratori in Europa, Medio Oriente e Asia e sviluppiamo soluzioni finanziarie innovative per più di un milione di clienti in tutto il mondo. Dal trading agli investimenti fino al banking quotidiano, offriamo un'offerta finanziaria digitale completa. Lavoriamo velocemente e sviluppiamo soluzioni di cui siamo orgogliosi. Potete dare uno sguardo dietro le quinte su Humans of Swissquote su Instagram. La nostra crescita crea spazio – spazio per provare cose nuove, assumersi responsabilità e svilupparsi personalmente. Che vi piaccia stare al centro dell'attenzione o preferiate fare grandi cose in secondo piano: da noi entrambi trovano il proprio posto. Rinunciamo a un dress code, ma non al celebrare insieme i successi. Che si tratti di grandi o piccoli traguardi, ci prendiamo il tempo per riconoscerli insieme. In questo modo creiamo una cultura aziendale in cui persone con background, esperienze e prospettive diverse si sentano le benvenute. Are you ALL IN? Don't be shy, apply! Descrizione del lavoro Diventate parte del nostro dedicato team di Customer Care con oltre 70 collaboratori nel nostro moderno Customer Care Center a Dübendorf. In qualità di Client Service Representative sarete il primo punto di contatto per i nostri clienti e contribuirai a un'esperienza cliente di prima classe nel banking digitale. Con un onboarding completo e sessioni di formazione mirate, vi prepareremo in modo ottimale per i vostri compiti – indipendentemente dal fatto che abbiate già esperienza nel settore bancario o nel servizio clienti. Tra i vostri compiti quotidiani figurano: • Assistenza telefonica ai nostri clienti e gestione delle richieste tramite il nostro sistema di ticketing. • Supporto per domande sui nostri prodotti, servizi e strumenti, nonché sull'utilizzo delle nostre piattaforme digitali e su questioni tecniche. • Gestione delle richieste dei clienti nel sistema di ticketing, in particolare per l'apertura e la chiusura di conti, trasferimenti di denaro e titoli, ordini di pagamento e altri temi operativi – inclusa la documentazione completa e la gestione tempestiva. • Stretta collaborazione con Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing e Trading per la risoluzione efficiente delle richieste dei clienti. • Rilevamento e segnalazione di attività sospette in conformità con le linee guida e i processi interni. • Ricezione di ordini dei clienti per vari strumenti finanziari come azioni, obbligazioni, fondi, warrant, prodotti strutturati, opzioni, futures, operazioni in valuta e investimenti fiduciari previa adeguata formazione interna. Qualifiche: • Disponete di una formazione commerciale conclusa o di una laurea universitaria e siete interessati ai mercati finanziari. Le prime esperienze nel settore finanziario sono un vantaggio, ma non un requisito. • Vi distinguete per una spiccata capacità di pensiero analitico e un'affinità per i numeri. • Avete una spiccata orientamento al cliente e al servizio e provate piacere nel contatto diretto con il cliente. • Il tedesco è la vostra lingua madre. Inoltre, disponete di ottime conoscenze della lingua inglese. La conoscenza del francese e/o dell'italiano è un vantaggio. • Lavorate in modo strutturato, stabilite le giuste priorità anche in un ambiente dinamico e mantenete la visione d'insieme. • Siete flessibili riguardo ai vostri orari di lavoro e disposti a lavorare occasionalmente fino alle 22:00.