After Sales Coordinator

After Sales Coordinator (m/f) DPD Schweiz è parte di Geopost con la seconda più grande rete internazionale di consegna pacchi in Europa. In Svizzera, DPD è uno dei principali fornitori privati di servizi espressi e pacchi e, con il suo team di 1’500 collaboratori e autisti, consegna circa 25 milioni di pacchi all'anno. DPD si assume la responsabilità per l'ambiente, si rivolge personalmente ai clienti e convince con soluzioni audaci. Combinato con un alto livello di affidabilità, DPD offre la migliore esperienza possibile per mittenti e destinatari. After Sales Coordinator (m/f) Cosa puoi aspettarti da noi: Un ruolo chiave responsabile nel team Customer Excellence con influenza diretta sulla soddisfazione del cliente Lavoro indipendente con molta responsabilità personale e percorsi decisionali brevi Un ambiente variegato nel Key Account Management con clienti interessanti e molteplici interfacce Stretta collaborazione con Sales, Operations, IT e altri reparti specializzati La possibilità di contribuire attivamente alla progettazione dei processi e di migliorarli continuamente Condizioni di impiego attraenti con 5 settimane di vacanza Possibilità di lavoro flessibile inclusa l'attività in smart working (Homeoffice) Pause pagate al mattino e al pomeriggio Attrattivi servizi di previdenza sociale Un team motivato e una cultura aziendale moderna Le seguenti sfide ti aspettano: In qualità di referente centrale, ti occuperai dei nostri Key Accounts dopo la conclusione del contratto e garantirai una relazione cliente sostenibile. Insieme ai nostri reparti interni specializzati, svilupperai soluzioni sostenibili e riconoscerai tempestivamente i potenziali di ottimizzazione. Analizzerai regolarmente i KPI di cliente e di performance e ne derivarai misure mirate. Ti assumerai la responsabilità della gestione dei reclami e delle escalation, nonché di una comunicazione professionale nei confronti dei nostri clienti. Accompagnerai i nuovi clienti durante la fase di implementazione e assicurerai un inizio di progetto di successo. In stretta collaborazione con Sales, Operations e IT, coordinerai i temi trasversali ai reparti. Un'elevata qualità dei dati nel CRM e una documentazione trasparente fanno parte del tuo ambito di responsabilità. Farai avanzare i tuoi temi in modo indipendente e li porterai a conclusione con successo. Cosa porti con te: Diversi anni di esperienza professionale nell'aftersales, Customer Service, Customer Operations o nel Key Account Management Piacere nello sviluppare attivamente le relazioni con i clienti e nel creare soluzioni sostenibili Un modo di lavorare indipendente, strutturato e orientato alle soluzioni Forti capacità comunicative e organizzative, oltre a un atteggiamento sicuro Elevata iniziativa personale e senso di responsabilità Capacità di pensiero analitico e sicurezza nell'uso di indicatori e dati di performance Capacità di assertività e la capacità di coordinare diversi gruppi di interesse in modo orientato agli obiettivi Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia parlato che scritto, C2 fino a Proficiency Buone conoscenze di MS-Office; l'esperienza con i sistemi CRM è un plus Inizio del posto di lavoro: da concordare Abbiamo suscitato il tuo interesse? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura online completa! Signora Peggy Kamm, HR Business Partner I dossier cartacei non possono essere restituiti e consideriamo esclusivamente le candidature dirette. Arrivo: Parcheggi gratuiti disponibili (Con i mezzi pubblici (S6 dalla stazione centrale di Zurigo alla stazione di Buchs/Dällikon, poi 7 minuti a piedi) ) jpid455fb5cjm jit0730jm jiy26jm