After Sales Coordinator

After Sales Coordinator (m/w) DPD Schweiz fait partie de Geopost avec le deuxième plus grand réseau international de livraison de colis en Europe. En Suisse, DPD est l'un des principaux prestataires privés de services express et de colis et, avec son équipe de 1’500 collaborateurs et chauffeurs, livre environ 25 millions de colis par an. DPD assume la responsabilité de l'environnement, va personnellement vers les clients et convainc par des solutions audacieuses. Combiné à un engagement élevé, DPD offre la meilleure expérience possible pour les expéditeurs et les destinataires. After Sales Coordinator (m/w) Ce que vous pouvez attendre de nous : Un rôle clé responsable au sein de l'équipe Customer Excellence avec une influence directe sur la satisfaction client Un travail autonome avec beaucoup de responsabilité personnelle et des processus de décision courts Un environnement varié dans le Key Account Management avec des clients passionnants et des interfaces diversifiées Une collaboration étroite avec Sales, Operations, IT et d'autres départements spécialisés La possibilité de participer activement à la conception des processus et de les améliorer continuellement Des conditions d'emploi attractives avec 5 semaines de vacances Des possibilités de travail flexibles incluant le homeoffice Des pauses payées le matin et l'après-midi Des prestations de sécurité sociale attractives Une équipe motivée et une culture d'entreprise moderne Les défis suivants vous attendent : En tant qu'interlocuteur central, vous accompagnez nos Key Accounts après la conclusion du contrat et assurez une relation client durable. En collaboration avec nos départements internes spécialisés, vous développez des solutions durables et identifiez précocement les potentiels d'optimisation. Vous analysez régulièrement les indicateurs de performance et les indicateurs clients et en tirez des mesures ciblées. Vous assumez la responsabilité de la gestion des réclamations et des escalades ainsi que d'une communication professionnelle envers nos clients. Vous accompagnez les nouveaux clients pendant la phase d'implémentation et assurez un démarrage de projet réussi. En étroite collaboration avec Sales, Operations et IT, vous coordonnez les thèmes transversaux aux départements. Une haute qualité des données dans le CRM ainsi qu'une documentation transparente font également partie de votre domaine de responsabilité. Vous faites avancer vos thèmes de manière autonome et les menez avec succès à leur terme. Ce que vous apportez : Plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'aftersales, le Customer Service, le Customer Operations ou le Key Account Management Le plaisir de développer activement les relations clients et de créer des solutions durables Une méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions Des compétences marquées en communication et en organisation ainsi qu'une présentation assurée Une grande initiative personnelle et un sens des responsabilités Des capacités de réflexion analytique ainsi qu'une manipulation sûre des indicateurs et des données de performance De la force de persuasion et la capacité de coordonner différents groupes d'intérêt de manière orientée vers les objectifs De très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral et à l'écrit, de C2 à Proficiency De bonnes connaissances de MS-Office ; l'expérience avec des systèmes CRM est un plus Entrée en fonction : à convenir Avons-nous suscité votre intérêt ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature complète en ligne ! Frau Peggy Kamm, HR Business Partner Les dossiers papier ne peuvent pas être retournés et nous ne prenons en compte que les candidatures directes. Arrivée : Places de parking gratuites disponibles (Avec les transports publics (S6 de la gare centrale de Zürich jusqu'à la gare de Buchs/Dällikon, puis 7 minutes de marche) ) jpid455fb5cjm jit0730jm jiy26jm