Tecnica / Tecnico Supporto MAC / APPLE

Tecnica / Tecnico Supporto MAC / APPLE Conoscete i prodotti Apple e siete alla ricerca di una vera prima esperienza professionale? Questo lavoro è fatto per voi! Meanquest è una ESN creata nel 1995 che conta oggi più di cento persone. Con sede a Ecublens, Meyrin e Givisiez, dispiega la sua competenza in cinque aree chiave: l'infrastruttura, il supporto, le soluzioni Cloud, la sicurezza e il reclutamento. Un'azienda IT come la nostra si basa sull'impegno e il know-how dei suoi talenti nell'offrire un servizio clienti di qualità. Cerchiamo regolarmente profili desiderosi di investire presso i nostri clienti. Per conto di uno dei nostri clienti con sede a Lausanne, siamo alla ricerca di: una Tecnica o un Tecnico Helpdesk MacOS / APPLE ATTIVITÀ PRINCIPALI: Assicurare un supporto di prossimità agli utenti: Offrire un supporto tecnico e un monitoraggio di qualità agli utenti sull'hardware informatico (postazioni di lavoro, tablet e ogni periferica sotto gestione) o in caso di problemi di connettività Guidare pedagogicamente l'utente nella risoluzione dei malfunzionamenti o nei cambiamenti, prendere il controllo del sistema da remoto entro i limiti delle proprie autorizzazioni. Registrare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti nell'outil di ticketing Effettuare una pre-diagnosi, qualificare, quindi smistare tutte le richieste e gli incidenti degli utenti Segnalare i guasti maggiori, le anomalie e i casi 'fuori norma' secondo le procedure in vigore Trattare e assicurare il monitoraggio dei propri ticket e di quelli assegnati al proprio perimetro Procedere a una diagnosi completa sull'hardware presunto difettoso o guasto Controllare e verificare il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, dei tablet e di ogni periferica sotto gestione in loco così come delle applicazioni, software e configurazioni distribuite Preparare e preconfigurare l'hardware informatico prima della sua messa in servizio in loco, configurarlo una volta in loco Contribuire al mantenimento dell'inventario hardware: Verificare e mantenere l'inventario hardware durante gli interventi da remoto o in loco. Intervenire sulle postazioni che segnalano un'anomalia nell'inventario hardware ed effettuare tutte le manipolazioni necessarie per correggerla. Mantenere l'inventario hardware aggiornato dopo la ricezione di nuovi equipaggiamenti, durante spostamenti o sostituzioni di equipaggiamenti esistenti. Assicurare la ricezione e la consegna dell'hardware informatico e vegliare al mantenimento in condizione operativa dello stesso: Inventariare l'hardware ricevuto e riporlo nel locale previsto a tale scopo prestando particolare attenzione all'ordine, nel rispetto delle regole di sicurezza. Inserire le entrate e le uscite nel database centrale. Acmginare l'hardware informatico nuovo, riparato, scambiato o rinnovato e procedere alla sua messa in servizio nella sua posizione di destinazione entro i termini stabiliti. Prendere in carico l'hardware guasto o difettoso (computer, tablet e ogni periferica sotto gestione), coordinare e procedere al suo acheminamento dal centro di riparazione una volta la riparazione o lo scambio finalizzato. Effettuare i trasferimenti di hardware tra i diversi siti del servizio. Partecipare all'arricchimento della documentazione e delle basi di conoscenza: Redigere documentazioni di supporto destinate agli utenti e adattarle affinché siano sempre aggiornate e seguano le evoluzioni degli strumenti digitali. Redigere e mantenere aggiornate le procedure interne di messa in servizio, di funzionamento e di sfruttamento degli strumenti informatici. Mantenere le proprie competenze aggiornate autoformandosi sull'evoluzione dell'equipaggiamento e degli strumenti mediante le basi di conoscenza, le documentazioni interne ed esterne. PROFILO RICERCATO: Conoscenze dei sistemi operativi MacOS, iPadOS, tvOS e dei prodotti Microsoft 365 Interesse e curiosità per le nuove tecnologie e gli equipaggiamenti multimediali (gateway, display, interattività, ecc.) Aptitudine all'autoformazione Certificazione Apple e Microsoft sono un plus Patente di guida e residenza in Svizzera obbligatorie Qualità: Senso di responsabilità verso la clientela Servizievolezza, empatia e orientamento al cliente Capacità di adattamento e flessibilità Capacità di comunicare in modo chiaro e conciso in francese Puntualità, autonomia e organizzazione Questa opportunità vi interessa? Non esitate a candidarvi e venite a unirvi a noi! Saranno prese in considerazione solo le candidature che rispondono all'insieme delle competenze. #LI-EF Settore: Informatica Posto: IT / Tecnologia Tasso di occupazione: Tempo pieno = 100% Gestirà altre persone: No Tipo di impiego: CDI Livello di carriera: Impiegato Moyens de transport: Oui jpid399c384jm jpit0729jm jpiy26jm