Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE Sie kennen die Apple-Produkte und sind auf der Suche nach einer echten ersten Berufserfahrung? Dieser Job ist wie für Sie gemacht! Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als hundert Personen umfasst. Mit Sitz in Ecublens, Meyrin und Givisiez entfaltet es seine Expertise in fünf Kernbereichen: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Recruiting. Ein IT-Unternehmen wie das unsere stützt sich auf das Engagement und das Know-how seiner Talente, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir suchen regelmäßig nach Profilen, die bereit sind, sich bei unseren Kunden einzubringen. Für einen unserer Kunden mit Sitz in Lausanne suchen wir: eine Technikerin oder einen Techniker Helpdesk MacOS / APPLE HAUPTÄTIGKEITEN: Sicherstellung eines Vor-Ort-Supports für Benutzer: Bieten eines technischen Supports und einer qualitativ hochwertigen Betreuung der Benutzer bezüglich der IT-Hardware (Arbeitsstationen, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte) oder bei Konnektivitätsproblemen. Den Benutzer pädagogisch bei der Lösung von Funktionsstörungen oder bei Änderungen anleiten, die Fernsteuerung des Systems im Rahmen der jeweiligen Berechtigungen übernehmen. Erfassung aller Benutzeranfragen und Vorfälle im Ticketing-Tool. Durchführung einer Vor-Diagnose, Qualifizierung und anschließenden Sortierung aller Benutzeranfragen und Vorfälle. Meldung von größeren Ausfällen, Anomalien und „außerordentlichen“ Fällen gemäß den bestehenden Verfahren. Bearbeitung und Nachverfolgung der eigenen Tickets sowie der im eigenen Zuständigkeitsbereich zugewiesenen Tickets. Durchführung einer vollständigen Diagnose an Hardware, die als defekt oder ausgefallen vermutet wird. Kontrolle und Überprüfung der ordnungsgemäßen Funktion von Arbeitsstationen, Tablets und allen verwalteten Peripheriegeräten vor Ort sowie der eingesetzten Anwendungen, Software und Konfigurationen. Vorbereitung und Vorkonfiguration der IT-Hardware vor deren Inbetriebnahme vor Ort, Konfiguration nach der Ankunft vor Ort. Beitrag zur Aufrechterhaltung des Hardware-Inventars: Überprüfung und Pflege des Hardware-Inventars bei Einsätzen vor Ort oder aus der Ferne. Eingreifen bei Arbeitsstationen, die eine Anomalie im Hardware-Inventar melden, und Durchführung aller notwendigen Manipulationen zur Korrektur. Aktualisierung des Hardware-Inventars nach Erhalt neuer Ausrüstung, bei Ortswechseln oder beim Austausch bestehender Ausrüstung. Sicherstellung der Annahme und Lieferung der IT-Hardware sowie Gewährleistung deren Betriebsbereitschaft: Inventarisierung der erhaltenen Hardware und Einlagerung im dafür vorgesehenen Raum unter besonderer Berücksichtigung der Ordnung und unter Einhaltung der Sicherheitsregeln. Erfassung der Ein- und Ausgänge in der zentralen Datenbank. Transport der neuen, reparierten, ausgetauschten oder erneuerten IT-Hardware und Durchführung der Inbetriebnahme am Bestimmungsort innerhalb der vorgegebenen Fristen. Übernahme von defekter oder ausgefallener Hardware (Computer, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte), Koordination und Durchführung des Transports aus dem Reparaturzentrum nach Abschluss der Reparatur oder des Austauschs. Durchführung von Hardware-Transfers zwischen den verschiedenen Standorten des Dienstes. Mitwirkung an der Anreicherung der Dokumentation und der Wissensdatenbanken: Erstellung von Support-Dokumentationen für Benutzer und Anpassung dieser, damit sie stets aktuell sind und den Entwicklungen der digitalen Werkzeuge folgen. Erstellung und Aktualisierung interner Verfahren zur Inbetriebnahme, zum Betrieb und zur Nutzung von IT-Werkzeugen. Aktualisierung der eigenen Kompetenzen durch Selbststudium über die Entwicklung der Ausrüstung und der Werkzeuge mittels Wissensdatenbanken, interner und externer Dokumentationen. GESUCHTES PROFIL: Kenntnisse der Betriebssysteme MacOS, iPadOS, tvOS und der Microsoft 365 Produkte. Interesse und Neugier an neuen Technologien und Multimedia-Geräten (Gateways, Displays, Interaktivität usw.). Fähigkeit zur Selbstbildung. Apple- und Microsoft-Zertifizierungen sind ein Plus. Führerschein und Wohnsitz in der Schweiz obligatorisch. Qualitäten: Verantwortungsbewusstsein gegenüber der Kundschaft. Hilfsbereitschaft, Empathie und Kundenorientierung. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität. Fähigkeit, klar und prägnant auf Französisch zu kommunizieren. Pünktlichkeit, Selbstständigkeit und Organisation. Interessiert an dieser Chance? Zögern Sie nicht zu bewerben und kommen Sie zu uns! Nur Bewerbungen, die alle Kompetenzen erfüllen, werden berücksichtigt. #LI-EF Sektor: Informatique Poste: IT / Technologie Taux d'occupation: Temps plein = 100% Gérera d'autres personnes: Non Type d'emploi: CDI Niveau de carrière: Employé Moyens de transport: Oui jpid399c384jm jpit0729jm jpiy26jm