Coordinatore del Servizio Clienti e della Catena di Fornitura AFSS

Coordinatore del Servizio Clienti e della Catena di Fornitura AFSS La nostra Maison Fondata a Roma nel 1884 dal talentuoso orafo greco Sotirio Bulgari, il marchio si è rapidamente affermato per l'eccellenza italiana attraverso un'esperienza artigianale raffinata e creazioni di gioielli magnifiche. Lo spirito pionieristico originale della famiglia Bulgari ha aiutato a far evolvere l'azienda in un'Maison di successo e globale. Oggi, Bvlgari opera in cinque settori aziendali: gioielli, orologi, profumi, accessori e ospitalità. Con sede in Svizzera, le nostre divisioni Orologi e Profumi offrono un ambiente ispiratore e dinamico, fornendo eccezionali opportunità di carriera all'interno di un contesto veramente internazionale. La nostra offerta All'interno del nostro team di Servizio Clienti e Catena di Fornitura Internazionale dell'unità commerciale Orologi, con sede a Neuchâtel, stiamo cercando un: Coordinatore del Servizio Clienti e della Catena di Fornitura AFSS Riportando al Responsabile del Servizio Clienti di Riparazione AFSS, sei il punto di contatto per tutte le richieste di after-sales da centri di riparazione, servizi clienti e negozi in tutto il mondo riguardanti problemi tecnici e di prezzo, date di consegna previste, stato degli ordini dei clienti e dettagli di spedizione. Sfruttando la tua esperienza nella gestione della distribuzione, il tuo ruolo consiste nel rafforzare le operazioni di catena di fornitura after-sales. In questa seconda missione, assicuri il livello di servizio clienti previsto mentre soddisfi i requisiti finanziari di inventario. Servizio Clienti per la distribuzione (50%) Assicuri che le consegne ai clienti soddisfino le prestazioni chiave dell'azienda. Sei responsabile di una regione di mercato definita per: \- Tenere traccia di tutte le questioni relative agli ordini dei clienti, dalla posizione dell'ordine alla consegna finale, compresi prezzo, disponibilità di riparazione e spedizioni. \- Occuparti di eventuali urgenze che potrebbero essere ricevute in modo rapido per assicurare che la scadenza sia rispettata e la soddisfazione del cliente sia garantita. \- Assicurare la soddisfazione del servizio clienti attraverso il processo di gestione dei feedback di qualità. Catena di Fornitura (50%) Lavorando a stretto contatto con il Responsabile Associato della Catena di Fornitura, fornisci supporto e backup per le sue principali missioni operative, che includono: \- Gestione delle novità: elaborazione delle esigenze dei componenti per nuovi prodotti. \- Amministrazione della pianificazione della domanda: manutenzione della previsione e del margine di sicurezza. \- Gestione degli ordini arretrati. Inoltre, contribuisci alla gestione del ciclo di vita del prodotto analizzando il magazzino prima della distruzione e fornendo raccomandazioni considerando tutti gli aspetti commerciali, logistici e finanziari. Il tuo background Hai almeno 5 anni di esperienza in un reparto di catena di fornitura o servizio clienti, preferibilmente nel settore dell'orologeria di lusso. Un'esperienza precedente nel settore dei Servizi After Sales sarebbe un vantaggio. Proattivo e guidato dalla soddisfazione del cliente, sei abituato a gestire e seguire i processi della catena di fornitura in un ambiente internazionale complesso. Grazie alle tue capacità organizzative e analitiche, nonché alla tua grande capacità di sintesi, lavori con rigore anche in un contesto versatile. Sei autonomo, orientato ai risultati e sai come condurre piani d'azione per raggiungere i tuoi obiettivi. Hai un buon approccio alla risoluzione dei problemi e sei in grado di prendere l'iniziativa. Sei un buon giocatore di squadra e con la tua attitudine positiva, puoi costruire relazioni veritiere all'interno del team e creare un ambiente di lavoro positivo e armonioso. Usi i sistemi IT con agilità, SAP è un vantaggio. Infine, sei fluente in francese, inglese e ogni altra lingua è un vantaggio. I nostri benefici Un programma di integrazione completo progettato per garantire un'integrazione fluida e accogliente fin dal primo giorno, con tempo dedicato alle presentazioni del team e all'immersione nel nostro ambiente Una cultura del luogo di lavoro supportiva, dinamica e collaborativa in cui ogni voce è ascoltata e valorizzata Aree di pausa moderne e accoglienti, comprese caffè e bevande calde gratuite, cafeterie vivaci e terrazze soleggiate per incontri informali Accesso ai nostri B-Club (yoga, corsa, golf, musica, tra gli altri) che offrono opportunità per costruire connessioni oltre il luogo di lavoro Un ambiente veramente multiculturale e internazionale, ideale per allargare le prospettive e sviluppare una rete professionale globale Un regime pensionistico attraente (LPP) insieme a contributi del datore di lavoro alle spese di assicurazione sanitaria e pasti Un quadro di lavoro flessibile, compresa la possibilità di lavoro a distanza (soggetto a idoneità), supportato da attrezzature IT complete Parcheggio gratuito per auto e biciclette, integrato da stazioni di ricarica per veicoli elettrici, che riflettono il nostro impegno per la mobilità sostenibile Un servizio di navetta gratuito che collega la stazione dei treni di Neuchâtel con la nostra sede Accesso a un ampio portafoglio di programmi di formazione, che coprono lo sviluppo tecnico, interpersonale e di leadership Questa posizione è aperta a tutti i talenti e ci impegniamo a sostenere i valori di diversità, inclusione e pari opportunità. jpid731069ajm jit0627jm jiy26jm