Coordonnateur du service client et de la chaîne d'approvisionnement AFSS

Coordonnateur du service client et de la chaîne d'approvisionnement AFSS Notre Maison Fondée à Rome en 1884 par le talentueux orfèvre grec Sotirio Bulgari, la marque s'est rapidement établie une réputation d'excellence italienne grâce à un artisanat exquis et à des créations de bijoux magnifiques. L'esprit pionnier initial de la famille Bulgari a aidé à faire évoluer l'entreprise en une Maison réussie et mondiale. Aujourd'hui, Bvlgari opère dans cinq secteurs d'activité : bijoux, montres, parfums, accessoires et hôtellerie. Basé en Suisse, nos divisions Montres et Parfums offrent un environnement inspirant et dynamique, fournissant des opportunités de carrière exceptionnelles dans un contexte truly international. Notre Opportunité Au sein de notre équipe de service client et de chaîne d'approvisionnement après-vente internationale de notre unité commerciale Montres, basée à Neuchâtel, nous recherchons un : Coordonnateur du service client et de la chaîne d'approvisionnement AFSS Rapportant au responsable du service client de réparation AFSS, vous êtes le point de contact pour toutes les demandes de service après-vente des centres de réparation, des services clients mondiaux et des magasins concernant les problèmes techniques et de tarification, les dates de livraison prévues, le statut des commandes clients et les détails d'expédition. En utilisant votre expérience dans la gestion de la distribution, votre rôle consiste à renforcer les opérations de la chaîne d'approvisionnement après-vente. Dans cette deuxième mission, vous assurez le niveau de service client attendu tout en répondant aux exigences financières d'inventaire. Service client pour la distribution (50%) Vous vous assurez que les livraisons aux clients répondent aux indicateurs de performance clés de l'entreprise. Vous êtes responsable d'une région de marché définie pour : \- Suivre tous les problèmes liés aux commandes clients, de la passation de la commande à la livraison finale, y compris la tarification, la disponibilité pour réparation et les expéditions. \- Prendre soin de toute urgence qui peut être reçue de manière rapide pour garantir que le délai est respecté et que la satisfaction du client est assurée. \- Assurer la satisfaction du service client grâce au processus de gestion des commentaires de qualité. Chaîne d'approvisionnement (50%) En travaillant en étroite collaboration avec le responsable associé de la chaîne d'approvisionnement, vous fournissez un soutien et une aide pour ses missions opérationnelles principales, qui incluent : \- Gestion des nouveautés : élaboration des besoins en composants pour les nouveaux produits. \- Administration de la planification de la demande : maintenance de la prévision et du stock de sécurité. \- Gestion des commandes en attente. En outre, vous contribuez à la gestion du cycle de vie des produits en analysant le stock avant destruction et en faisant des recommandations en tenant compte de tous les aspects commerciaux, logistiques et financiers. Votre Profil Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un service de chaîne d'approvisionnement ou de service client, de préférence dans l'industrie des montres de luxe. Une expérience précédente dans le secteur des services après-vente serait un avantage. Proactif et motivé par la satisfaction du client, vous êtes habitué à gérer et à suivre les processus de chaîne d'approvisionnement dans un environnement international complexe. Grâce à vos compétences organisationnelles et analytiques ainsi qu'à votre grande capacité à synthétiser, vous travaillez avec rigueur même dans un contexte versatile. Vous êtes autonome, axé sur les résultats et savez élaborer des plans d'action pour atteindre vos objectifs. Vous avez une bonne approche de la résolution de problèmes et vous êtes capable de prendre des initiatives. Vous êtes un bon joueur d'équipe et avec votre attitude positive, vous pouvez établir des relations sincères au sein de l'équipe et créer un environnement de travail positif et harmonieux. Vous utilisez les systèmes informatiques avec agilité, SAP étant un atout. Enfin, vous êtes fluent en français, en anglais et toute autre langue est un avantage. Nos Avantages Un programme d'intégration complet conçu pour assurer une intégration en douceur et accueillante dès le premier jour, avec un temps dédié aux présentations d'équipe et à l'immersion dans notre environnement Une culture de travail soutenue, dynamique et collaborative où chaque voix est entendue et valorisée Des zones de pause modernes et accueillantes, y compris du café et des boissons chaudes gratuits, des cafétérias vibrantes et des terrasses ensoleillées pour les rassemblements informels Un accès à nos B-Clubs (yoga, course, golf, musique, etc.) offrant des opportunités de créer des liens au-delà du lieu de travail Un environnement truly multiculturel et international, idéal pour élargir les perspectives et développer un réseau professionnel mondial Un régime de pension attractif (LPP) ainsi que des cotisations patronales aux primes d'assurance-maladie et aux frais de repas Un cadre de travail flexible, y compris la possibilité de travail à distance (sous réserve d'éligibilité), soutenu par un équipement informatique complet Des installations de stationnement gratuites pour les voitures et les vélos, complétées par des stations de recharge pour véhicules électriques, reflétant notre engagement en faveur de la mobilité durable Un service de navette gratuit reliant la gare de Neuchâtel à notre siège social Un accès à un large portefeuille de programmes de formation, couvrant le développement technique, interpersonnel et de leadership Ce poste est ouvert à tous les talents, et nous nous engageons à défendre les valeurs de diversité, d'inclusion et d'égalité des chances. jpid731069ajm jit0627jm jiy26jm