Senior Technical Consultant Manager ( m/f/d)

Lo scopo del ruolo per il Senior Technical Consultant Manager è la responsabilità dell'eccellenza operativa del team di supporto clinico, logistico e digitale per CRM in Switzerland. L'obiettivo primario è massimizzare l'efficienza delle operazioni sul campo, garantendo che i compiti tecnici e amministrativi siano eseguiti secondo i più alti standard Medtronic e del settore, ottimizzando continuamente i processi e alleviando la forza vendita per consentire la crescita commerciale dell'azienda. Responsabilità chiave Lead

Questo ruolo coprirà la Regione – Switzerland ed è un ruolo da remoto. Ciò significa che la tua sede domestica/remota è il luogo di lavoro principale. Potrebbero tuttavia esserci requisiti per recarsi presso una sede Medtronic per riunioni di tanto in tanto.

Le responsabilità possono includere quanto segue e potrebbero essere assegnati altri compiti:

Guida il team di supporto clinico, logistico e digitale per il Cardiac Rhythm management in Switzerland, con riporti diretti che includono l'Inventory Lead Switzerland e il PCS Lead Switzerland, riportando al Country Cardiac Rhythm management Lead.
Garantisce l'eccellenza operativa delle attività di supporto clinico, logistico e digitale, massimizzando l'efficienza sul campo e alleviando la forza vendita dai compiti tecnici e amministrativi per consentire la crescita commerciale.
Supervisiona e coordina tutti i compiti relativi al servizio, agendo come ponte operativo tra il servizio/Technical Consultant e le funzioni commerciali, e garantendo l'allineamento con la strategia nazionale di Cardiac Rhythm management.
Gestisce l'allocazione delle risorse, la pianificazione e l'ottimizzazione tra i territori, compresa la programmazione delle risorse TC e di servizio e l'equilibrio tra il supporto sul campo e quello remoto.
Garantisce l'attuazione delle azioni sull'inventario in tutti i territori in collaborazione con l'Inventory Lead, guidando l'ottimizzazione delle scorte, minimizzando gli scarti e gli ordini urgenti, e supportando la disponibilità per le procedure chiave.
Monitora le prestazioni e guida l'ottimizzazione del servizio in partnership con i Sales Manager, il Customer Service e altri stakeholder, inclusa la segmentazione dei clienti e la personalizzazione dei modelli di supporto.
Coordina la formazione e l'istruzione dei clienti e delle nuove assunzioni (inclusi i programmi TTT) e garantisce un supporto e una copertura adeguati durante le fasi di lancio del prodotto.
Supervisiona le attività di PER e di risoluzione dei problemi e garantisce un'esecuzione del servizio FA di alta qualità in stretta collaborazione con il FA Lead (Marketing).
Sviluppa le capacità del team in termini di prodotto, terapia e competenze operative, e guida l'adozione di soluzioni digitali e remote, incluso il monitoraggio della migrazione dei pazienti verso piattaforme remote (ad es. CareLink).
Fornisce supervisione per l'esecuzione degli studi clinici da una prospettiva di servizio/TC, inclusa la pianificazione e l'allocazione delle risorse per le attività relative allo studio.

Conoscenze ed Esperienza Richieste:

• Laurea in ingegneria biomedica, scienze della vita, infermieristica o campo correlato, oltre a una sostanziale esperienza nel Cardiac Rhythm management o supporto clinico/tecnico comparabile.
• Comprovata esperienza nella guida di team o di collaboratori senior individuali in un ambiente clinico, di servizio o operativo.
• Forti capacità di pianificazione, prioritarizzazione e gestione delle risorse, con una mentalità orientata ai processi e ai KPI.
• Esperienza nella collaborazione stretta con i team di vendita e commerciali, idealmente in un ambiente medtech o sanitario.
• Forti capacità comunicative e capacità di lavorare efficacemente con team multidisciplinari e stakeholder esterni.
• Fluidità in inglese e in almeno una lingua svizzera chiave rilevante per il ruolo (ad es. tedesco e/o francese).