Senior Technical Consultant Manager ( m/f/d)

L'objectif du rôle de Senior Technical Consultant Manager est d'être responsable de l'excellence opérationnelle de l'équipe de support clinique, logistique et numérique pour le CRM en Suisse. L'objectif principal est de maximiser l'efficacité des opérations sur le terrain, en veillant à ce que les tâches techniques et administratives soient exécutées selon les normes les plus élevées de Medtronic et de l'industrie, tout en optimisant continuellement les processus et en déchargeant la force de vente pour permettre la croissance commerciale de l'entreprise. Responsabilités clés Diriger Ce rôle couvrira la Région – Suisse et est un rôle à distance. Cela signifie que votre domicile/lieu de télétravail est le lieu de travail principal. Il peut toutefois y avoir des exigences pour assister occasionnellement à un site de Medtronic pour des réunions. Les responsabilités peuvent inclure ce qui suit et d'autres tâches peuvent être assignées : Dirige l'équipe suisse de support clinique, logistique et numérique pour la gestion du rythme cardiaque (Cardiac Rhythm management), avec des subordonnés directs incluant l'Inventory Lead Switzerland et le PCS Lead Switzerland, rapportant au Country Cardiac Rhythm management Lead. Assure l'excellence opérationnelle des activités de support clinique, logistique et numérique, maximisant l'efficacité sur le terrain et déchargeant la force de vente des tâches techniques et administratives pour permettre la croissance commerciale. Supervise et coordonne toutes les tâches liées au service, agissant comme le pont opérationnel entre le service/Technical Consultant et les fonctions commerciales, et assurant l'alignement avec la stratégie nationale de Cardiac Rhythm management. Gère l'allocation des ressources, la planification et l'optimisation à travers les territoires, y compris la planification des ressources TC et de service et l'équilibre entre le support sur le terrain et à distance. Assure le déploiement des actions d'inventaire à travers les territoires en collaboration avec l'Inventory Lead, stimulant l'optimisation des stocks, minimisant les rebuts et les commandes urgentes, et soutenant la disponibilité pour les procédures clés. Surveille les performances et stimule l'optimisation du service en partenariat avec les Sales Managers, le Customer Service et d'autres parties prenantes, y compris la segmentation des comptes et l'adaptation des modèles de support. Coordonne la formation et l'éducation des clients et des nouveaux employés (y compris les programmes TTT) et assure un support et une couverture adéquats pendant les phases de lancement de produits. Supervise les activités de PER et de dépannage et assure une exécution de service FA de haute qualité en étroite collaboration avec le FA Lead (Marketing). Renforce les capacités de l'équipe en matière de produits, de thérapie et de compétences opérationnelles, et stimule l'adoption de solutions numériques et à distance, y compris le suivi de la migration des patients vers des plateformes à distance (par exemple, CareLink). Assure la supervision de l'exécution des études cliniques d'un point de vue service/TC, y compris la planification et l'allocation des ressources pour les activités liées aux études. Connaissances et expérience requises : • Diplôme en génie biomédical, sciences de la vie, soins infirmiers ou domaine connexe, plus une expérience substantielle dans la gestion du rythme cardiaque (Cardiac Rhythm management) ou un support clinique/technique comparable. • Expérience confirmée de la direction d'équipes ou de contributeurs individuels seniors dans un environnement clinique, de service ou d'opérations. • Fortes compétences en planification, priorisation et gestion des ressources, avec un état d'esprit axé sur les processus et les KPI. • Expérience de collaboration étroite avec les équipes de vente et commerciales, idéalement dans un environnement medtech ou de santé. • Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires et des parties prenantes externes. • Maîtrise de l'anglais et d'au moins une langue suisse clé pertinente pour le rôle (par exemple, l'allemand et/ou le français).