Analista di supporto clienti

In Ripple, stiamo costruendo un mondo in cui il valore si muove come le informazioni lo fanno oggi. È grande, è audace e lo stiamo già facendo. Attraverso le nostre soluzioni di criptovaluta per istituzioni finanziarie, aziende, governi e sviluppatori, stiamo migliorando il sistema finanziario globale e creando una maggiore equità e opportunità economica per più persone, in più luoghi del mondo. E possiamo fare il miglior lavoro della nostra carriera e crescere le nostre competenze circondati da colleghi che ci sostengono. Se sei pronto a vedere il tuo impatto e a sbloccare incredibili opportunità di crescita professionale, unisciti a noi e crea valore nel mondo reale. IL LAVORO: Ripple Treasury (in precedenza GTreasury) è l'innovatore leader di soluzioni di gestione del tesoro e del rischio integrate SaaS per il tesoriere digitale. Sviluppato con la tecnologia più recente, Ripple Treasury consente alle organizzazioni di percorrere la strada verso una gestione del tesoro strategica. Consente l'accesso totale ai contanti, alla liquidità, ai pagamenti e alla gestione del rischio finanziario. Stiamo assumendo un Analista di supporto clienti per unirci al nostro team globale in espansione. Sarai il principale contatto di supporto per i clienti che utilizzano il nostro software di gestione del tesoro. Le tue responsabilità includono la risoluzione dei problemi e delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale. Collaborerai con vari team per fornire soluzioni di supporto clienti esperte. Questo ruolo offre un'eccezionale esposizione agli approcci di gestione del rischio finanziario delle principali organizzazioni internazionali. COSA FARAI: Possiedi l'esperienza del cliente Sarai il primo punto di contatto per il supporto e un partner affidabile per i nostri clienti, interni ed esterni. Fornirai risoluzioni rapide, ponderate e di alta qualità che costruiscono la fiducia e le relazioni a lungo termine. Agirai come supporto di Tier 1, assicurandoti che ogni interazione con il cliente sia reattiva, conoscitiva e orientata alla soluzione Risolverai i problemi con urgenza e chiarezza, tenendo i clienti informati ad ogni passaggio Priorizzerai e gestirai le richieste in entrata per soddisfare costantemente gli SLA e superare le aspettative Immergiti nelle operazioni tecniche Diventerai operativo con i sistemi e i flussi di lavoro che alimentano la nostra piattaforma e il successo dei clienti. Gioca un ruolo chiave nel mantenimento della fluidità delle operazioni mentre si migliorano continuamente il modo in cui supportiamo e scaliamo. Diagnosticherai e risolverai i problemi relativi ai formati di pagamento ed estratti, alla connettività (inbound/outbound) e ad Alliance Lite 2 Gestirai le credenziali RSA e Symantec Collaborerai e influenzerai Lavorerai a livello cross-funzionale per risolvere problemi complessi, migliorare i processi e elevare l'esperienza complessiva del cliente. Partner con Customer Success, Account Managers e team di soluzioni per affrontare le sfide dei clienti più complesse e assicurarti che i clienti siano stati onboardati e transitati con successo al supporto clienti Escalera allo Sviluppo con approfondimenti chiari e ben documentati quando è necessaria un'indagine più approfondita Identificherai le tendenze nei problemi dei clienti e fornirai feedback azionabili per guidare il miglioramento del prodotto e dei processi COSA PORTERAI: Sei curioso, orientato alle soluzioni e prosperi in un ambiente tecnico veloce dove non ci sono due giorni uguali. Esperienza nel supporto tecnico B2B, idealmente in un ambiente SaaS Comfort lavorando con API, connettività bancaria e formati di pagamento Forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi con la capacità di valutare problemi complessi, identificare le cause radice e prendere decisioni informate in un ambiente veloce Conoscenza dei concetti di tesoreria, banca o contabilità (un grande vantaggio) Fiducia nell'operare nell'ambiguità, soprattutto quando la documentazione è limitata Una mentalità proattiva con una passione per l'apprendimento e il miglioramento continuo Appassionato di fornire un'esperienza clienti di alta qualità attraverso il supporto reattivo, la comunicazione chiara e una mentalità orientata alle soluzioni CHI SIAMO: Fai il tuo miglior lavoro L'opportunità di costruire in un ambiente di start-up veloce con leader di settore esperti Un ambiente di apprendimento in cui puoi immergerti nelle tecnologie più recenti e avere un impatto. Un budget di sviluppo professionale per sostenere altri modi di apprendimento. Prospera in un ambiente in cui, indipendentemente dalla razza, etnia, genere, origine o cultura con cui si identifica, ogni dipendente è una parte rispettata, valutata e potenziata del team. La collaborazione in ufficio per i momenti che contano è importante per la nostra cultura e diamo ai manager e ai team la flessibilità di decidere quali 10+ giorni al mese vengono in ufficio. Riunione aziendale bi-settimanale - aggiornamenti aziendali e discussione nello stile "chiedi a me" con il nostro team di leadership Ci riuniamo per i momenti che contano, che includono ritiri di team, attività di bonding di team, happy hour e altro! Controlla le tue finanze Stipendio competitivo, bonus e azioni Benefit competitivi che coprono l'assistenza sanitaria fisica e mentale, la pensione, la formazione della famiglia e il sostegno alla famiglia Abbinamento delle donazioni dei dipendenti Indennità di telefono cellulare Prenditi cura di te Giorni di riposo e ricarica in modo che tu possa riposare e ricaricarti Rimborso generoso per il benessere e programmazione settimanale onsite e virtuale Politica di vacanza generosa - lavora con il tuo manager per prenderti il tempo libero quando ne hai bisogno Politiche di congedo parentale leader del settore. Benefici di pianificazione familiare. Pranzi catering, cucine completamente fornite con snack e bevande premium e molti