Analyste de support client

Chez Ripple, nous construisons un monde où la valeur se déplace comme l'information le fait aujourd'hui. C'est grand, c'est audacieux, et nous le faisons déjà. Grâce à nos solutions de crypto pour les institutions financières, les entreprises, les gouvernements et les développeurs, nous améliorons le système financier mondial et créons une plus grande équité et opportunité économique pour plus de personnes, dans plus de lieux à travers le monde. Et nous avons l'occasion de faire le meilleur travail de notre carrière et de développer nos compétences entourés de collègues qui ont notre confiance. Si vous êtes prêt à voir votre impact et à débloquer des opportunités de croissance de carrière incroyables, rejoignez-nous et créez une valeur réelle dans le monde. LE TRAVAIL : Ripple Treasury (anciennement GTreasury) est l'innovateur leader de solutions de trésorerie et de gestion des risques SaaS intégrées pour le trésorier digital. Développé avec les dernières technologies, Ripple Treasury permet aux organisations de progresser sur la voie de la trésorerie stratégique. Il offre un accès total à la trésorerie, à la liquidité, aux paiements et à la gestion des risques financiers. Nous embauchons un Analyste de support client pour rejoindre notre équipe mondiale en expansion. Vous servirez de principal contact de support pour les clients utilisant notre logiciel de gestion de trésorerie. Vos responsabilités incluent traiter les problèmes et les demandes des clients de manière prompte et professionnelle. Vous collaborerez avec diverses équipes pour fournir des solutions de client experts. Ce rôle offre une exposition exceptionnelle aux approches de gestion des risques financiers des principales organisations internationales. CE QUE VOUS Ferez : Posséder l'expérience client Soyez le premier niveau de support et un partenaire de confiance pour nos clients - internes et externes. Vous fournirez des résolutions rapides, réfléchies et de haute qualité qui établissent la confiance et les relations à long terme. Agir en tant que support de niveau 1, en veillant à ce que chaque interaction client soit réactive, informée et axée sur la solution Résoudre les problèmes avec urgence et clarté, en tenant les clients informés à chaque étape Prioriser et gérer les demandes entrantes pour répondre constamment aux SLA et dépasser les attentes Plonger dans les opérations techniques Prenez en main les systèmes et les flux de travail qui alimentent notre plateforme et la réussite des clients. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien du fonctionnement sans heurts des opérations tout en améliorant continuellement la façon dont nous supportons et mettons à l'échelle. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux formats de paiement et aux extraits, à la connectivité (entrante/sortante) et à Alliance Lite 2 Gérer les informations d'identification RSA et Symantec Collaborer et influencer Travailler de manière transversale pour résoudre des problèmes complexes, améliorer les processus et élever l'expérience client globale. Partenariat avec la réussite client, les gestionnaires de compte et les équipes de solutions pour relever les défis nuancés des clients et veiller à ce que les clients soient correctement intégrés et transférés au support client Escalader au développement avec des idées claires et bien documentées lorsque des investigations plus approfondies sont nécessaires Identifier les tendances dans les problèmes des clients et fournir des commentaires exploitables pour améliorer les produits et les processus CE QUE VOUS apporterez : Vous êtes curieux, axé sur les solutions et vous prospérez dans un environnement technique rapide où aucune journée n'est identique. Expérience dans le support technique B2B, idéalement dans un environnement SaaS Confort de travail avec les API, la connectivité bancaire et les formats de paiement Forces capacités d'analyse et de résolution de problèmes avec la capacité d'évaluer des problèmes complexes, d'identifier les causes profondes et de prendre des décisions éclairées dans un environnement rapide Connaissance des concepts de trésorerie, de banque ou de comptabilité (un grand avantage) Confiance dans l'opération dans l'ambiguïté - en particulier lorsque la documentation est limitée Un état d'esprit proactif avec une passion pour l'apprentissage et l'amélioration continus Passionné pour offrir une expérience client de haute qualité grâce à un support réactif, une communication claire et une mentalité axée sur les solutions QUI SOMMES-NOUS : Faites votre meilleur travail L'opportunité de construire dans un environnement de démarrage rapide avec des leaders du secteur expérimentés Un environnement d'apprentissage où vous pouvez plonger dans les dernières technologies et avoir un impact. Un budget de développement professionnel pour soutenir d'autres modes d'apprentissage. Prosperer dans un environnement où, quelle que soit la race, l'ethnie, le sexe, l'origine ou la culture qu'ils identifient, chaque employé est une partie respectée, valorisée et habilitée de l'équipe. La collaboration en bureau pour les moments qui comptent est importante pour notre culture, et nous donnons aux gestionnaires et aux équipes la flexibilité de décider quels 10+ jours par mois ils viennent. Réunion d'entreprise bihebdomadaire - mises à jour commerciales et discussion de style « demandez-moi n'importe quoi » avec notre équipe de direction Nous nous réunissons pour les moments qui comptent, qui incluent des sorties d'équipe, des activités de liaison d'équipe, des heures joyeuses et plus encore ! Prenez le contrôle de vos finances Salaire compétitif, primes et actions Avantages compétitifs qui couvrent les soins de santé physiques et mentaux, la retraite, la formation de famille et le soutien à la famille Appariement des dons des employés Allocation de téléphone mobile Prenez soin de vous Jours de repos et de recharge Remboursement généreux du bien-être et pr