Client-Support-Analyst

Bei Ripple bauen wir eine Welt, in der Wert so fließt wie Informationen heute. Es ist groß, es ist mutig und wir machen es bereits. Durch unsere Krypto-Lösungen für Finanzinstitute, Unternehmen, Regierungen und Entwickler verbessern wir das globale Finanzsystem und schaffen größere wirtschaftliche Fairness und Chancen für mehr Menschen an mehr Orten auf der ganzen Welt. Und wir dürfen die beste Arbeit unseres Lebens leisten und unsere Fähigkeiten umgeben von Kollegen, die uns den Rücken freihalten. Wenn Sie bereit sind, Ihre Auswirkungen zu sehen und unglaubliche Karrierechancen zu entfalten, kommen Sie zu uns und bauen Sie echten Weltwert. DIE ARBEIT: Ripple Treasury (früher GTreasury) ist der führende Innovator integrierter SaaS-Treasury- und Risikomanagementlösungen für den digitalen Treasurer. Mit der neuesten Technologie ermöglicht Ripple Treasury Organisationen auf ihrem Weg zu einem strategischen Treasury. Es ermöglicht den vollständigen Zugriff auf Bargeld, Liquidität, Zahlungen und Finanzrisikomanagement. Wir suchen einen Client-Support-Analysten, der unserem expandierenden globalen Team beitritt. Sie werden der Hauptansprechpartner für Kunden sein, die unsere Treasury-Management-Software nutzen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen prompt und professionell. Sie werden mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um Expertenlösungen für Kunden zu liefern. Diese Rolle bietet hervorragende Einblicke in die Finanzrisikomanagementansätze führender internationaler Organisationen. WAS SIE TUN WERDEN: Das Client-Erlebnis besitzen Seien Sie die erste Unterstützungsadresse und ein vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - intern und extern. Sie werden schnelle, durchdachte und hochwertige Lösungen liefern, die Vertrauen und langfristige Beziehungen aufbauen. Fungieren Sie als Tier-1-Unterstützung, stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion responsiv, kenntnisreich und lösungsorientiert ist Troubleshooten und lösen Sie Probleme mit Dringlichkeit und Klarheit, halten Sie die Kunden auf dem Laufenden Priorisieren und verwalten Sie eingehende Anfragen, um SLAs konsequent zu erfüllen und Erwartungen zu übertreffen In die technischen Betriebe eintauchen Kommen Sie mit den Systemen und Workflows in Berührung, die unsere Plattform und den Erfolg der Kunden antreiben. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung eines reibungslosen Betriebs und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Unterstützung und Skalierbarkeit. Diagnostizieren und lösen Sie Probleme im Zusammenhang mit Zahlungsformaten und -extrakten, Konnektivität (inbound/outbound) und Alliance Lite 2 Verwalten Sie RSA- und Symantec-Anmeldeinformationen Zusammenarbeiten und beeinflussen Arbeiten Sie crossfunktional, um komplexe Probleme zu lösen, Prozesse zu verbessern und das gesamte Client-Erlebnis zu erhöhen. Zusammenarbeit mit Customer Success, Account-Managern und Solutions-Teams, um nuancierte Kundenherausforderungen anzugehen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich an Bord gebracht und an den Client-Support übergeben werden Eskalieren Sie zu Entwicklung mit klaren, gut dokumentierten Erkenntnissen, wenn eine tiefere Untersuchung erforderlich ist Identifizieren Sie Trends bei Kundenproblemen und geben Sie handhabbare Rückmeldungen, um Produkt- und Prozessverbesserungen voranzutreiben WAS SIE MITBRINGEN: Sie sind neugierig, lösungsorientiert und gedeihen in einer schnellen, technischen Umgebung, in der kein Tag wie der andere ist. Erfahrung im B2B-Techniksupport, idealerweise in einer SaaS-Umgebung Sicherheit beim Arbeiten mit APIs, Bankkonnektivität und Zahlungsformaten Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu bewerten, Ursachen zu identifizieren und in einer schnellen Umgebung fundierte Entscheidungen zu treffen Vertrautheit mit Treasury-, Bank- oder Rechnungswesenkonzepten (ein großer Vorteil) Sicherheit in der Arbeit mit Unsicherheiten - insbesondere wenn die Dokumentation begrenzt ist Eine proaktive Einstellung mit Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Verbesserung Leidenschaft für die Lieferung eines hochwertigen Kundenerlebnisses durch responsiven Support, klare Kommunikation und eine lösungsorientierte Einstellung WER WIR SIND: Ihre beste Arbeit leisten Die Möglichkeit, in einer schnellen Start-up-Umgebung mit erfahrenen Branchenführern zu bauen Eine Lernumgebung, in der Sie tief in die neuesten Technologien eintauchen und einen Einfluss ausüben können. Ein professionelles Budget für die Entwicklung, um andere Lernmodi zu unterstützen. Gedeihen in einer Umgebung, in der jeder Mitarbeiter, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlecht, Herkunft oder Kultur, den er identifiziert, ein respektierter, wertvoller und ermächtigter Teil des Teams ist. Büro-Kollaboration für Momente, die wichtig sind, ist wichtig für unsere Kultur und wir geben Managern und Teams die Flexibilität, zu entscheiden, an welchen 10+ Tagen im Monat sie hereinkommen. Zweiwöchentliche allgemeine Unternehmensbesprechung - Geschäftsupdates und Frag-mich-alles-Diskussion mit unserem Führungsteam Wir kommen zusammen für Momente, die wichtig sind, darunter Team-Ausflüge, Team-Bindungsaktivitäten, Happy Hours und mehr! Kontrolle über Ihre Finanzen übernehmen Wettbewerbsfähiges Gehalt, Boni und Eigenkapital Wettbewerbsfähige Leistungen, die körperliche und geistige Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, Familienbildung und Familienunterstützung abdecken Employee-Giving-Match Mobile-Phone-Zulage Sich selbst kümmern R&R-Tage, damit Sie sich ausruhen und auftanken können Großzügige Wellness-Erstattung und wöchentliche vor-Ort- und virtuelle Programmierung Großzügige Urlaubsrichtlinie - arbeiten Sie mit Ihrem Manager zusammen, um Zeit zu nehmen, wenn Sie sie benötigen Branchenführende Elternurlaubspolitik. Familienplanungsleistungen. Verpflegte Mahlzeiten, voll ausgestattete Küchen mit Premium-Snacks/Getränken u