B2B Contact Centre Agent

Descrizione ##

Il tuo scopo ##

MSC Cruises è il terzo marchio crocieristico al mondo, nonché il leader in Europa, Sud America, regione del Golfo e Africa meridionale con una quota di mercato e una capacità operativa superiore a qualsiasi altro operatore. È anche il marchio crocieristico globale in più rapida crescita con una forte presenza nei mercati dei Caraibi, del Nord America e del lontano Oriente. Con sede a Geneva, MSC Cruises è uno dei due marchi che fanno parte della Cruise Division di MSC Group, il principale conglomerato di spedizioni e logistica di base svizzera a conduzione privata con oltre 300 anni di eredità marittima. MSC Cruises - il marchio contemporaneo - ha una flotta moderna di 22 navi da crociera con tre nuovi scafi che saranno lanciati nel 2025, 2026 e 2027.

In linea con gli standard e le procedure di servizio di MSC Cruises, il B2B Contact Centre Agent fornisce consulenza commerciale (tramite telefono e altri canali) agli agenti di viaggio al fine di finalizzare la vendita di prodotti e servizi MSC Cruises.

Il tuo impatto ##

Gestisce le chiamate telefoniche delle agenzie di viaggio, in linea con gli Standard e le Procedure di Servizio;

Risponde alle richieste degli agenti di viaggio provenienti tramite telefono, email o fax;

Promuove i prodotti e i servizi MSC Cruises;

Utilizza il sistema di prenotazione per elaborare le vendite telefoniche;

Assiste gli agenti di viaggio con supporto specialistico come modifiche alle prenotazioni, acquisto di servizi aggiuntivi e richieste speciali.

Il tuo percorso finora ##

Esperienza nel trattare con i clienti sia al telefono che di persona.

Esperienza nelle vendite (preferibile).

Capacità comunicative e interpersonali.

Capacità di vendita e persuasione.

Proattività e orientamento ai risultati.

Capacità di problem-solving.

I tuoi essenziali ##

Fluente in italiano e inglese; qualsiasi lingua europea aggiuntiva (particolarmente francese o tedesco) è considerata un vantaggio.

Laurea universitaria in Economia, Business Administration, Marketing & Communication, o Studi Linguistici.

Buona conoscenza di Microsoft Office.

Cosa offriamo ##

In conformità con la legislazione applicabile sulla trasparenza salariale, vengono fornite le seguenti informazioni riguardanti la remunerazione iniziale prevista per la posizione.
Contratto

• Tipo di contratto: Temporaneo
• Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra
• Salario annuo lordo (RAL): tra -25.316 lordi all'anno, pagati in 14 mensilità
• Buoni pasto: del valore di -8 per ogni giorno lavorativo in sede

L'offerta in termini di stipendio sarà determinata in base all'esperienza professionale del candidato, alle competenze tecniche e al livello di autonomia e responsabilità assegnato al ruolo.

Welfare&Wellbeing
Offriamo una gamma di iniziative di Welfare&Wellbeing così come benefit tra cui premio di produttività, assicurazione sanitaria, opportunità di apprendimento, orari di lavoro flessibili, programma di assistenza ai dipendenti, sconti e partnership all'interno del gruppo MSC.

Il nostro impegno ##

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizzi le diverse prospettive, abbracci il mondo oltre i confini e favorisca un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si senta valorizzato, rispettato e autorizzato a essere se stesso in modo autentico. Il nostro impegno si estende all'intraprendere azioni significative e misurabili che abbiano un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, i nostri dipendenti e il nostro pianeta.

Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi in MSC Cruises, dove ti aspettano nuove opportunità. Candidati oggi per far parte di un team globale che sta superando i confini e realizzando qualcosa di straordinario. Il tuo viaggio inizia qui!