B2B Contact Centre Agent

Beschreibung ##

Ihr Zweck ##

MSC Cruises ist die drittgrösste Kreuzfahrtmarke der Welt sowie der Marktführer in Europa, Südamerika, der Golfregion und Südafrika mit mehr Marktanteilen sowie eingesetzter Kapazität als jeder andere Akteur. Es ist zudem die am schnellsten wachsende globale Kreuzfahrtmarke mit einer starken Präsenz in den Märkten der Karibik, Nordamerika und des Fernen Ostens. Mit Hauptsitz in Genf ist MSC Cruises eine der zwei Marken der Cruise Division der MSC Group, dem führenden, privaten, in der Schweiz ansässigen Schifffahrts- und Logistikkonzern mit über 300 Jahren maritimer Tradition. MSC Cruises – die zeitgemässe Marke – verfügt über eine moderne Flotte von 22 Kreuzfahrtschiffen, wobei drei neue Schiffe für 2025, 2026 und 2027 geplant sind.

In Übereinstimmung mit den Service-Standards und -Verfahren von MSC Cruises bietet der B2B Contact Centre Agent Reisebüros eine kommerzielle Beratung (per Telefon und über andere Kanäle) an, um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen von MSC Cruises abzuschliessen.

Ihr Einfluss ##

Bearbeitung von Telefonanrufen von Reisebüros gemäss den Service-Standards und -Verfahren;

Beantwortung von Anfragen von Reisebüros per Telefon, E-Mail oder Fax;

Förderung der Produkte und Dienstleistungen von MSC Cruises;

Nutzung des Reservierungssystems zur Bearbeitung von Telefonverkäufen;

Unterstützung von Reisebüros durch Fachunterstützung wie Reservierungsänderungen, den Kauf zusätzlicher Dienstleistungen und Sonderwünsche.

Ihr bisheriger Weg ##

Erfahrung im Umgang mit Kunden, entweder am Telefon oder persönlich.

Verkaufserfahrung (vorzugswiesweise).

Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Verkaufs- und Überzeugungsfähigkeit.

Proaktivität und Ergebnisorientierung.

Problemlösungsfähigkeiten.

Ihre Voraussetzungen ##

Fliessend in Italienisch und Englisch; jede weitere europäische Sprache (insbesondere Französisch oder Deutsch) wird als Vorteil betrachtet.

Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Marketing & Communication oder Linguistik.

Gute Kenntnisse von Microsoft Office.

Was wir bieten ##

In Übereinstimmung mit der geltenden Lohntransparenzgesetzgebung werden die folgenden Informationen bezüglich der für die Stelle vorgesehenen anfänglichen Vergütung bereitgestellt.
Vertrag

• Vertragsart: Temporär
• Anwendbarer Gesamtarbeitsvertrag (CCNL): -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra
• Bruttojahresgehalt (RAL): zwischen -25.316 brutto pro Jahr, zahlbar in 14 monatlichen Raten
• Verpflegungsgutscheine: im Wert von -8 pro Arbeitstag vor Ort

Das Angebot in Bezug auf das Gehalt wird basierend auf der beruflichen Erfahrung des Kandidaten, den technischen Kompetenzen sowie dem Grad der Autonomie und Verantwortung, die der Rolle zugewiesen werden, festgelegt.

Welfare&Wellbeing
Wir bieten eine Reihe von Welfare&Wellbeing-Initiativen sowie Sozialleistungen an, einschliesslich Leistungsprämien, Krankenversicherung, Lernmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, Rabatte & Partnerschaften innerhalb der MSC Gruppe.

Unser Engagement ##

Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft aufzubauen, die vielfältige Perspektiven schätzt, die Welt über Grenzen hinweg willkommen heisst und ein inklusives Umfeld fördert, in dem sich jeder Einzelne geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sein authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich auch auf das Ergreifen von sinnvollen, messbaren Massnahmen, die eine langfristige positive Auswirkung auf unsere Gäste, unsere Mitarbeitenden und unseren Planeten haben.

Bereit, Ihre Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Kommen Sie zu MSC Cruises, wo neue Möglichkeiten auf Sie warten. Bewerben Sie sich heute, um Teil eines globalen Teams zu werden, das Grenzen verschiebt und etwas Bemerkenswertes erreicht. Ihre Reise beginnt hier!