Agent de centre de contact B2B

Description ##

Votre objectif ##

MSC Cruises est la troisième plus grande marque de croisières au monde ainsi que le leader en Europe, en Amérique du Sud, dans la région du Golfe et en Afrique australe avec une part de marché et une capacité déployée supérieures à tout autre acteur. C'est également la marque de croisière mondiale à la croissance la plus rapide avec une forte présence sur les marchés des Caraïbes, de l'Amérique du Nord et de l'Extrême-Orient. Basée à Genève, MSC Cruises est l'une des deux marques qui composent la Cruise Division de MSC Group, le principal conglomérat suisse privé de transport maritime et de logistique avec plus de 300 ans d'héritage maritime. MSC Cruises - la marque contemporaine - possède une flotte moderne de 22 navires de croisière, avec trois nouveaux navires devant être lancés en 2025, 2026 et 2027.

Conformément aux standards et procédures de service de MSC Cruises, l'Agent de centre de contact B2B fournit des conseils commerciaux (par téléphone et autres canaux) aux agents de voyages afin de finaliser la vente des produits et services de MSC Cruises.

Votre impact ##

Gère les appels téléphoniques des agences de voyages, conformément aux standards et procédures de service ;

Répond aux demandes des agents de voyages arrivant par téléphone, e-mail ou fax ;

Promut les produits et services de MSC Cruises ;

Utilise le système de réservation pour traiter les ventes par téléphone ;

Aide les agents de voyages avec un support spécialisé tel que les modifications de réservations, l'achat de services supplémentaires et les demandes spéciales.

Votre parcours jusqu'à présent ##

Expérience de la relation client, que ce soit par téléphone ou en face à face.

Expérience de vente (souhaitable).

Compétences en communication et qualités interpersonnelles.

Compétences en vente et en persuasion.

Proactivité et orientation vers les résultats.

Capacités de résolution de problèmes.

Vos essentiels ##

Maîtrise de l'italien et de l'anglais ; toute langue européenne supplémentaire (particulièrement le français ou l'allemand) est considérée comme un avantage.

Diplôme universitaire en économie, administration des affaires, marketing et communication, ou études linguistiques.

Bonne connaissance de Microsoft Office.

Ce que nous offrons ##

Conformément à la législation applicable en matière de transparence salariale, les informations suivantes sont fournies concernant la rémunération initiale prévue pour le poste.
Contrat

• Type de contrat : Temporaire
• Convention Collective de Travail applicable (CCNL) : -Addetti agli uffici ed ai terminals delle società di navigazione che esercitano l-armamento privato- - sez. personale di terra
• Salaire annuel brut (RAL) : entre -25.316 brut par an, payé en 14 mensualités
• Chèques-repas : d'une valeur de -8 par jour de travail sur site

L'offre en termes de salaire sera déterminée en fonction de l'expérience professionnelle du candidat, de ses compétences techniques et du niveau d'autonomie et de responsabilité assigné au rôle.

Welfare&Wellbeing
Nous proposons une gamme d'initiatives de Welfare&Wellbeing ainsi que des avantages incluant une prime de productivité, une assurance santé, des opportunités d'apprentissage, des horaires de travail flexibles, un programme d'aide aux employés, des réductions et des partenariats au sein du groupe MSC.

Notre engagement ##

Nous nous engageons à construire un avenir qui valorise la diversité des perspectives, embrasse le monde au-delà des frontières et favorise un environnement inclusif où chaque individu se sent valorisé, respecté et habilité à être son moi authentique. Notre engagement s'étend à la prise d'actions significatives et mesurables qui ont un impact positif à long terme sur nos clients, nos employés et notre planète.

Prêt à transformer votre passion en quelque chose d'extraordinaire ? Rejoignez-nous chez MSC Cruises, où de nouvelles opportunités vous attendent. Postulez dès aujourd'hui pour faire partie d'une équipe mondiale qui repousse les limites et accomplit des choses remarquables. Votre voyage commence ici !