Customer Service & Product Specialist

Cosa ti aspetta: Effettuerai quotidianamente conversazioni di servizio e coaching sui prodotti, convincendo i nostri clienti KMU e i fiduciari con la tua competenza specialistica. Attraverso webinar regolari e uno scambio diretto online, trasmetterai le tue conoscenze comunicando sempre in modo adeguato al destinatario e con sicurezza stilistica. Sosterrai i progetti a livello specialistico e fornirai input per il miglioramento continuo dei nostri servizi. Pianificherai e organizzerai autonomamente la tua giornata lavorativa, svolgerai compiti amministrativi e gestirai i reclami dei clienti. Accompagnerai attivamente i partner fiduciari nello scambio quotidiano, i quali apprezzano la tua competenza nella routine lavorativa. Ti occuperai dell'onboarding dei nuovi collaboratori e trasmetterai il tuo know-how metodologico in modo strutturato. Consoliderai le conoscenze relative ai clienti e al mercato e fornirai al product management feedback strutturati per l'ottimizzazione mirata del software. Cosa ci aspettiamo: Possiedi una formazione commerciale o tecnica di base conclusa e un'ulteriore formazione specialistica pertinente. Hai diversi anni di esperienza professionale in ruoli con un intenso contatto con il cliente (ad es. Customer Training, Consulting o Success) – idealmente in ambito SaaS svizzero o fiduciario. Possiedi un'elevata affinità per i prodotti software (idealmente con già conoscenze di bexio) nonché approfondite conoscenze contabili. Disponi di una forte competenza metodologica per la trasmissione strutturata della conoscenza nello scambio diretto online. Una comprensione olistica dei processi complessi relativi a KMU e fiduciari ti aiuterà a rappresentarli in modo ottimale dal punto di vista tecnologico. Pensi in modo orientato alle soluzioni, affronti i compiti con una mentalità can-do in modo proattivo e possiedi la motivazione per una regolare presenza in loco in ufficio. Comunichi in modo sicuro nelle trattative in tedesco (lingua madre) e possiedi buone conoscenze di inglese; la conoscenza del francese o dell'italiano è un plus