Customer Service & Product Specialist

Ce qui t'attend : Tu mènes quotidiennement des entretiens de service ainsi que des coachings produits et tu convaincs nos clients PME et fiduciaires grâce à ta compétence technique. Lors de webinaires réguliers et d'échanges directs en ligne, tu transmets tes connaissances et communiques toujours de manière adaptée à l'interlocuteur et avec assurance stylistique. Tu soutiens des projets au niveau technique et apportes des contributions pour l'amélioration continue de nos services. Tu planifies et organises ton quotidien de travail de manière autonome, effectues des tâches administratives et traites les réclamations des clients. Tu accompagnes activement les partenaires fiduciaires dans les échanges quotidiens, qui apprécient ton expertise dans le travail de tous les jours. Tu prends en charge l'onboarding de nouveaux collaborateurs et transmets ton savoir-faire méthodologique de manière structurée. Tu consolides les connaissances clients et du marché et fournis au product management un feedback structuré pour une optimisation ciblée du logiciel. Ce que nous attendons : Tu possèdes une formation initiale commerciale ou technique achevée ainsi qu'une formation continue spécialisée pertinente. Tu as plusieurs années d'expérience professionnelle dans des rôles avec un contact client intensif (par ex. Customer Training, Consulting ou Success) – idéalement dans l'environnement suisse du SaaS ou de la fiduciaire. Tu possèdes une haute affinité pour les produits logiciels (des connaissances bexio sont un avantage) ainsi que des connaissances approfondies en comptabilité. Tu disposes d'une forte compétence méthodologique pour la transmission structurée des connaissances lors d'échanges directs en ligne. Une compréhension globale des processus complexes des PME et des fiduciaires t'aide à les représenter de manière technologique optimale. Tu penses de manière orientée solutions, abordes les tâches avec une mentalité « can-do » de manière proactive et apportes la motivation pour une présence régulière sur place au bureau. Tu communiques de manière sûre lors des négociations en allemand (langue maternelle) et possèdes de bonnes connaissances en anglais ; des connaissances en français ou en italien sont un plus