Teamleiter:in Customer Services 80 - 100%

Tutte le posizioni aperte

In qualità di Teamleiter:in Customer Services, sei responsabile dell'esercizio efficiente e orientato al cliente del ZRH Center - il centro di competenza del dipartimento Mobility & Services per tutti i servizi relativi alla mobilità, al parcheggio e alla gestione degli accessi presso l'aeroporto di Zurigo.

Insieme al tuo team, assicuri l'erogazione affidabile dei servizi e garantisci uno svolgimento fluido delle attività quotidiane. Gestisci l'operatività, sviluppi continuamente processi, servizi e flussi di lavoro e, con una pianificazione del personale lungimirante e una leadership professionale, crei le premesse per un'elevata qualità del servizio e una soddisfazione del cliente sostenibile.

La tua destinazione lavorativa ##

• Guida tecnica e personale di circa 10 collaboratori
• Assicurazione di un'elevata qualità del servizio attraverso tutti i canali di contatto con il cliente
• Responsabilità per la gestione operativa delle attività quotidiane e garanzia di un regolare svolgimento dell'attività
• Supporto al team in caso di richieste clienti esigenti e assunzione della gestione delle escalation per questioni complesse
• Pianificazione e coordinamento dell'impiego del personale in base alle necessità, tenendo conto dei requisiti operativi
• Analisi degli indicatori chiave (KPI) nonché derivazione e attuazione di misure adeguate per il miglioramento continuo della qualità del servizio e dell'efficienza
• Assicurazione del rispetto dei processi, degli standard di qualità e della gestione della conoscenza (Wissensmanagement)
• Collaborazione operativa nelle attività quotidiane per circa il 40%

Le tue competenze nel bagaglio ##

• Formazione commerciale conclusa e ulteriore formazione in economia aziendale, leadership, management o una specializzazione comparabile
• Diversi anni di esperienza professionale nell'hotellerie, nel servizio clienti, nel contact center o in un'organizzazione di servizi amministrativi
• Diversi anni di esperienza nella gestione e nella direzione di processi operativi e risorse in un ambiente comparabile
• Elevata orientamento al cliente e spiccate capacità comunicative
• Conoscenze fluide di tedesco e inglese (livello C1) completano il tuo profilo

I tuoi benefit ##

Viaggio flessibile Bonus pass ZVV gratuito, partecipazione ai costi GA e possibilità di parcheggio

Mangiare & fare shopping a prezzi vantaggiosi Fino al 20% nei negozi e ristoranti dell'aeroporto e 50% sulla carta Reka-Lunch

Spazio per i tuoi bisogni 5 settimane di vacanza, possibilità di acquistare facilmente 30 giorni di vacanza e possibilità di congedi non retribuiti più lunghi

Festeggiare insieme Generosi regali per l'anzianità di servizio a partire dal primo anno e leggendari eventi per i dipendenti

Energia & relax Offerta sportiva gratuita propria, dal bootcamp allo yoga. Abbonamento fitness scontato all'aeroporto

Per ogni evenienza Premi NBU e KTG a nostro carico, sconto sull'assicurazione collettiva e assicurazione privata in caso di infortunio

Umile & familiare Ci diamo tutti del tu e viviamo un rapporto positivo e senza complicazioni l'uno con l'altro

Decollare professionalmente Supporto finanziario e temporale per la formazione continua, offerta interna di seminari e apprendimento (FZAG-Academy)

Ambiente di lavoro versatile Vista unica dall'ufficio direttamente sull'attività aeroportuale, possibilità di Remote Work, orari di lavoro flessibili e una settimana lavorativa di 41 ore

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